Comment les plateformes sans code aident les assureurs à numériser les données

Les assureurs doivent privilégier la rapidité et l'efficacité pour rester pertinents dans l'économie numérique d'aujourd'hui. Et s'ils sont encore aux prises avec des systèmes hérités et s'appuient sur un traitement manuel, ils doivent trouver un moyen simple de numériser leurs activités. L'une des solutions réside dans les plateformes sans code, qui constituent un moyen de plus en plus populaire de se moderniser sans avoir à relever le défi d'une mise en œuvre complexe.

Comprendre le "no-code

Le "no-code" est une approche du développement logiciel qui permet d'obtenir les mêmes résultats que le codage, mais beaucoup plus rapidement", explique Eran Shirazi, cofondateur et directeur technique d'EasySend. "En passant au numérique, vous rationaliserez l'acquisition des données clients et automatiserez le flux de travail de votre entreprise. Les plateformes de développement sans code vous permettent de créer des logiciels d'application par le biais d'interfaces utilisateur graphiques au lieu de la programmation informatique traditionnelle."

En termes simples, no-code sépare le langage de programmation et la syntaxe de la logique et utilise à la place une approche visuelle pour le développement de logiciels. Cette approche est particulièrement intéressante pour les assureurs, car elle permet de créer facilement des parcours de devis, des documents, des modèles de courrier électronique, des tarifs et d'autres éléments clés de l'offre d'assurance. Par conséquent, tous les flux de travail et processus essentiels en bénéficient.

Peu, voire aucune compétence en programmation n'est requise pour créer des applications, et le processus de développement est très rapide. Selon M. Shirazi, toute personne disposant des connaissances et de l'expertise nécessaires peut créer des applications, telles que des formulaires et des sites web, ainsi qu'un contenu varié. Il ajoute qu'il est également beaucoup plus facile à maintenir et qu'il permet de créer tout un écosystème d'applications internes.

M. Shirazi explique qu'EasySend s'est rendu compte qu'il devait y avoir une meilleure approche que le codage de centaines de formulaires pour les institutions financières et d'assurance. "Nous avons créé un moteur pour marquer les champs sur les PDF au lieu de coder des annotations", explique-t-il. Cela a eu un impact considérable sur notre flux de travail. Nous sommes donc allés plus loin et avons créé une plateforme "glisser-déposer" qui ne nécessitait aucun code.

Le "no-code" en action

Selon M. Shirazi, l'absence de code est idéale pour les créations destinées aux clients. "Par exemple, vous pourriez vouloir que vos clients d'assurance puissent soumettre des demandes d'indemnisation par le biais d'un site web ou d'une application. Vous utiliseriez des composants à glisser-déposer adaptés à vos besoins, et tout serait composé dans une zone que l'on appelle parfois le "canevas". Vous combinez des boutons, des entrées de texte, des cases à cocher, etc. En outre, vous incluez une certaine logique d'entreprise. Collectivement, ces ingrédients vous aident à créer l'aspect et la convivialité souhaités sans codage. De plus, vous pouvez créer en quelques heures des choses qui auraient pris des semaines auparavant".

M. Shirazi explique que de nombreuses compagnies d'assurance proposent une large gamme de produits, et que chaque produit nécessite des actions différentes en fonction de l'étape du cycle de vie du client. L'absence de code facilite grandement la gestion de tous les aspects, de l'accueil à la demande d'indemnisation. L'assistance continue est également plus facile, en particulier lorsque vous devez mettre à jour les détails de l'assurance parce qu'une adresse n'est plus à jour ou qu'il y a eu d'autres changements dans la situation personnelle.

"Pour la plupart de ces changements, les entreprises devraient normalement créer de nouvelles applications et une nouvelle base de code pour les gérer", explique M. Shirazi. "Cela peut être lent et fastidieux. L'absence de code simplifie le processus et permet d'intégrer des calculs plus intelligents. De plus, contrairement à ce qui se passe lorsqu'on remplit un formulaire papier et qu'il faut parcourir des pages et des pages, on élimine tout ce qui n'est pas pertinent. Pratiquement tous les aspects de la communication avec votre compagnie d'assurance sont plus faciles".

Selon M. Shirazi, cela peut même améliorer la distribution, avant l'étape du devis, lorsque vous souhaitez atteindre des clients potentiels par le biais des ventes et du marketing. Vous pouvez aller plus vite sur le marché avec le bon contenu, ce qui, comme il l'explique, peut aider les agences et les partenaires.

Innovation et sécurité

Le "no-code" est également utile pour tester de nouvelles idées et expérimenter, comme le font les développeurs dans un environnement "bac à sable". "Il vous aide à travailler de manière collaborative et productive avec les clients", explique M. Shirazi. Vous pouvez partager une vue en direct de ce que tout le monde fait et voir les idées en cours, à l'intérieur même de la plateforme. Et bien sûr, avec tous les grands développements de l'IA, l'expérience numérique ne fera que s'affiner."

En ce qui concerne la sécurité, M. Shirazi estime que l'absence de code a désormais atteint le stade où les avantages l'emportent sur les risques de sécurité. Selon lui, lorsque vous disposez d'une plateforme no-code et que vous souhaitez lancer de nouveaux processus ou produits, vous n'avez pas besoin de passer par des inspections de sécurité approfondies à chaque fois que vous essayez quelque chose de nouveau. En revanche, si vous devez tout coder, vous devez mettre en œuvre la sécurité à partir de zéro, car le nouveau code peut se comporter différemment.

"Toutes les choses sur lesquelles vous devez travailler du point de vue de la sécurité, vous les obtiendrez gratuitement, dès la sortie de la boîte, dans le cadre d'une plateforme sans code", explique M. Shirazi. "Nous disposons également de bonnes normes mondiales aujourd'hui, de sorte que tout est bien défini et contrôlé.

Outre l'amélioration de l'expérience client et la réduction des délais de mise sur le marché, l'absence de code permet de combler le fossé des compétences numériques. "Les plateformes sans code permettent à un plus grand nombre de personnes de participer au développement de nouveaux produits ou flux de travail", explique M. Shirazi. "C'est une bonne chose pour la diversité et l'innovation.