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Cómo abordar el desarrollo de productos digitales

16 November 2021

Como proveedor innovador de software de vida y rentas vitalicias, Penn River tiene una estrategia clara para el desarrollo de productos. David Shaw, director general y cofundador de Penn River, responde a las preguntas sobre la tecnología y la consecución de un enfoque adecuado del producto.

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1. ¿Qué efecto tienen los silos en el desarrollo de productos y cómo superarlos?

Probablemente, las estadísticas más reveladoras sobre el desarrollo de productos que hemos visto en las compañías de seguros de vida son las siguientes

  • El 82% de los ejecutivos de seguros de vida y rentas vitalicias creen que el desarrollo de productos es una competencia fundamental
  • Sólo el 12% de los ejecutivos de seguros de vida y rentas vitalicias creen que pueden ofrecer una fuerte innovación en el desarrollo de productos, a menudo debido a los silos de desarrollo de productos.

En Penn River, de nuestras conversaciones con los desarrolladores de productos hemos aprendido algunas cosas importantes sobre el enfoque de silos:

  • "El mayor factor de retraso en la introducción de productos es la lentitud de los silos de nuestra empresa"
  • No es raro tener entre 10 y 20 equipos trabajando simultáneamente para lanzar un producto con conjuntos de herramientas inconsistentes
  • Las condiciones del mercado y los cambios en las necesidades del mismo son motivos de desprotección o abandono. La lentitud de los silos afecta a los calendarios de lanzamiento de los productos

Adoptar la eficiencia de los procesos es vital para resolver estos problemas y la digitalización del desarrollo de productos mejorará sustancialmente tanto la eficiencia como, sobre todo, la experiencia del usuario.

Tenemos datos que demuestran que los desarrolladores de productos pueden conseguir hasta un 30% de mejora en el tiempo de comercialización y un 25% de ahorro de costes. Unas buenas herramientas, la unificación de las reglas de los productos y la creación de una copia de oro (una única versión de la verdad) de esas reglas contribuirán en gran medida a reducir los silos en las empresas de seguros de vida y rentas.

Por último, un proceso de desarrollo de productos ineficaz puede dar lugar a problemas a largo plazo, problemas que no siempre son evidentes de inmediato. Puede haber un indicio de problema si un cliente se pone en contacto con el centro de llamadas después de recibir un estado de cuenta, o tal vez una ilustración no se ve del todo bien, o un problema puede surgir cuando se está trabajando en un proyecto del día dos un año después. Y lo que es peor, cuando llama un regulador y te das cuenta de que el producto no funciona como estaba previsto.

2. ¿Qué importancia tiene situar la experiencia del cliente en el centro del desarrollo del producto?

En una palabra, vital. Los productos de seguros, por su diseño, se escriben para los consumidores, y las expectativas de los consumidores están evolucionando. Los productos sencillos, fáciles de entender, la suscripción simplificada (o digital) y la flexibilidad son factores que los desarrolladores de productos tienen en cuenta al considerar una oportunidad de mercado.

Las aseguradoras harían bien en considerar su propia experiencia de cliente en relación con el desarrollo de productos y deberían hacerlo:

  • Hacer un storyboard de la experiencia actual con un mapa de recorrido
  • Centrarse en los pasos y acciones que añaden valor
  • Rediseñar el proceso desde la perspectiva del cliente


3. ¿Qué metodologías de desarrollo funcionan mejor para los productos de seguros?

La mayoría de las compañías tienen una mezcla de metodologías, empezando por la ágil en TI, y otros departamentos participantes que utilizan técnicas en cascada.

La verdadera optimización sólo se consigue cuando todos participan plenamente en el proceso ágil. Las herramientas actuales están diseñadas para los tecnólogos, no para la gente de negocios, por lo que necesitamos un cambio total para que la tecnología permita la agilidad en toda la empresa.

Independientemente de la metodología, hemos diseñado nuestro software ProductHub para digitalizar el desarrollo de productos, crear la copia de oro de las reglas de los productos y actuar como facilitador de los programas de modernización en las compañías de seguros de vida.


4. ¿Por qué las aseguradoras deberían adoptar el desarrollo nativo en la nube?

El desarrollo nativo en la nube consiste en aprovechar lo que ofrece la nube en cuanto a velocidad, escala, experimentación mediante pruebas y aprendizaje, y coste.

No basta con tener la tecnología funcionando en la nube. El verdadero beneficio es ver la nube como un habilitador. Por ejemplo, puede:

  • Poner en marcha rápidamente nuevos entornos de prueba y aprendizaje
  • Modelar miles de escenarios de productos para ayudar a la fijación de precios tanto de productos nuevos como de los ya existentes
  • Participar en nuevos mercados y oportunidades financieras integradas a través de API abiertas
  • Reajustar los precios y realizar cambios continuos en los productos casi en tiempo real
  • Escalar a un punto de precio drásticamente reducido

El desarrollo y el despliegue nativo en la nube es la pieza central de ProductHub. Permite a las aseguradoras innovar rápidamente y escalar nuevos productos.


5. A medida que salimos de Covid-19, ¿cómo va a reformar y reforzar la digitalización los productos de seguros? productos de seguros?

Una ventaja clara es el ritmo del cambio. Casi de la noche a la mañana, las compañías de seguros tuvieron que averiguar cómo atraer a los clientes y agentes con un modelo digital. Las empresas tuvieron que aprender a colaborar digitalmente y hubo muchas soluciones improvisadas que ahora hay que optimizar.

Algunas empresas piensan que la colaboración cara a cara es mejor y quieren que todo el mundo vuelva a la oficina. Otras piensan que continuar con la experiencia remota hará que se recupere mejor.

A las empresas les resultaba difícil atraer talento antes de Covid-19. Imagínese, ahora, la posibilidad de contratar a los mejores talentos desde cualquier lugar del mundo, e imagínese nuevos modelos de relación y asociaciones innovadoras. Esta mentalidad creativa, unida a herramientas como ProductHub, aportará una nueva perspectiva digital al desarrollo de productos.

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