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Wie man die digitale Produktentwicklung angeht

16 November 2021

Als innovativer Anbieter von Lebens- und Rentenversicherungssoftware hat Penn River eine klare Strategie für die Produktentwicklung. David Shaw, CEO und Mitbegründer von Penn River, beantwortet Fragen zur Technologie und zum richtigen Produktfokus.

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1. Wie wirken sich Silos auf die Produktentwicklung aus, und wie können wir sie überwinden?

Die wahrscheinlich aufschlussreichsten Statistiken zur Produktentwicklung, die wir von Lebensversicherungsunternehmen erhalten haben, sind die folgenden:

  • 82 % der Führungskräfte in der Lebens- und Rentenversicherung halten die Produktentwicklung für eine Kernkompetenz.
  • Nur 12 % der Führungskräfte in der Lebens- und Rentenversicherung sind der Meinung, dass sie in der Lage sind, starke Innovationen in der Produktentwicklung zu liefern - häufig aufgrund von Silos in der Produktentwicklung.

Bei Penn River haben wir aus unseren Gesprächen mit Produktentwicklern einige wichtige Dinge über den siloartigen Ansatz gelernt:

  • "Der größte Einzelfaktor für eine verzögerte Produkteinführung ist die Langsamkeit unserer Unternehmenssilos."
  • Es ist nicht ungewöhnlich, dass 10-20 Teams gleichzeitig an der Markteinführung eines Produkts arbeiten, wobei die Tools nicht immer übereinstimmen.
  • Marktbedingungen und veränderte Marktbedürfnisse sind Gründe für die Zurückstufung von Prioritäten oder die Aufgabe von Projekten. Langsam arbeitende Silos beeinträchtigen die Zeitpläne für die Produkteinführung

Die Digitalisierung der Produktentwicklung wird sowohl die Effizienz als auch - und das ist entscheidend - die Benutzerfreundlichkeit erheblich verbessern.

Uns liegen Daten vor, die zeigen, dass Produktentwickler die Markteinführungszeit um bis zu 30 % verkürzen und 25 % der Kosten einsparen können. Gute Werkzeuge, die Vereinheitlichung von Produktregeln und die Erstellung einer "goldenen Kopie" (eine einzige Version der Wahrheit) dieser Regeln werden viel dazu beitragen, Silos in Lebens- und Rentenversicherungsunternehmen abzubauen.

Schließlich kann ein ineffizienter Produktentwicklungsprozess zu längerfristigen Problemen führen, die nicht immer sofort erkennbar sind. Es kann sich ein Problem andeuten, wenn ein Kunde das Callcenter kontaktiert, nachdem er einen Kontoauszug erhalten hat, oder vielleicht sieht eine Illustration nicht ganz richtig aus, oder ein Problem kann auftauchen, wenn ein Projekt vom ersten Tag an ein Jahr später bearbeitet wird. Noch schlimmer ist es, wenn eine Aufsichtsbehörde anruft und Sie feststellen, dass das Produkt nicht wie vorgesehen funktioniert.

2. Wie wichtig ist es, die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt der Produktentwicklung zu stellen?

Mit einem Wort: sehr wichtig. Versicherungsprodukte werden für die Verbraucher entwickelt - und die Erwartungen der Verbraucher entwickeln sich weiter. Einfache, leicht verständliche Produkte, vereinfachtes (oder digitales) Underwriting und Flexibilität sind alles Faktoren, die Produktentwickler bei der Prüfung einer Marktchance berücksichtigen.

Die Versicherer tun gut daran, ihre eigenen Kundenerfahrungen in Bezug auf die Produktentwicklung zu betrachten und sollten dies auch tun:

  • die aktuelle Erfahrung mit einem Storyboard darstellen
  • sich darauf konzentrieren, welche Schritte und Aktionen einen Mehrwert schaffen
  • Den Prozess aus der Kundenperspektive neu gestalten


3. Welche Entwicklungsmethoden eignen sich am besten für Versicherungsprodukte?

Die meisten Versicherer verwenden einen Methodenmix, beginnend mit agilem Vorgehen in der IT-Abteilung, während andere beteiligte Abteilungen Wasserfalltechniken verwenden.

Eine echte Optimierung wird nur dann erreicht, wenn alle Beteiligten vollständig in den agilen Prozess einbezogen werden. Die derzeitigen Tools sind für Technologen und nicht für Geschäftsleute konzipiert, so dass wir einen grundlegenden Wandel in der Technologie brauchen, um Agilität im gesamten Unternehmen zu ermöglichen.

Unabhängig von der Methodik haben wir unsere Software ProductHub entwickelt, um die Produktentwicklung zu digitalisieren, die goldene Kopie der Produktregeln zu erstellen und als Enabler für Modernisierungsprogramme in Lebensversicherungsunternehmen zu fungieren.


4. Warum sollten Versicherer die Cloud-native Entwicklung nutzen?

Bei der Cloud-nativen Entwicklung geht es darum, die Vorteile der Cloud in Bezug auf Geschwindigkeit, Skalierung, Experimentieren durch Testen und Lernen sowie Kosten zu nutzen.

Es reicht nicht aus, die Technologie in der Cloud laufen zu lassen. Der wirkliche Vorteil liegt darin, die Cloud als einen Enabler zu betrachten. Zum Beispiel können Sie:

  • schnell neue Umgebungen zum Testen und Lernen aufsetzen
  • Tausende von Produktszenarien modellieren, um die Preisgestaltung für neue Produkte und laufende Produkte zu unterstützen
  • Teilhabe an neuen Märkten und eingebetteten finanziellen Möglichkeiten durch offene APIs
  • Re-Pricing und kontinuierliche Produktänderungen in nahezu Echtzeit
  • Skalierung zu einem drastisch reduzierten Preispunkt

Die Cloud-native Entwicklung und Bereitstellung ist das Herzstück von ProductHub. Sie ermöglicht es Versicherern, schnell neue Produkte zu entwickeln und zu skalieren.


5. Wie wird die Digitalisierung nach dem Ende von Covid-19 die Versicherungsprodukte umgestalten und stärken? Produkte?

Ein klarer Vorteil ist die Geschwindigkeit des Wandels. Fast über Nacht mussten die Versicherungsunternehmen herausfinden, wie sie Kunden und Vermittler mit einem digitalen Modell ansprechen können. Die Unternehmen mussten lernen, digital zusammenzuarbeiten, und es gab viele improvisierte Lösungen, die nun optimiert werden müssen.

Einige Unternehmen sind der Meinung, dass die Zusammenarbeit von Angesicht zu Angesicht am besten ist, und wollen, dass alle ins Büro zurückkehren. Andere sind der Meinung, dass die Fortsetzung der Remote-Erfahrung eine bessere Lösung darstellt.

Vor Covid-19 war es für Unternehmen schwierig, Talente zu finden. Stellen Sie sich jetzt vor, Sie könnten die besten Talente von jedem beliebigen Ort der Welt aus anwerben - und stellen Sie sich neue Beziehungsmodelle und innovative Partnerschaften vor. Diese kreative Denkweise, gepaart mit Tools wie ProductHub, wird der Produktentwicklung eine neue digitale Perspektive verleihen.

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