Cómo abordar el desarrollo de productos digitales

1. ¿Qué efecto tienen los silos en el desarrollo de productos y cómo superarlos?

Probablemente, las estadísticas de desarrollo de productos más reveladoras que hemos visto en las compañías de seguros de vida son las siguientes:

• El 82% de los ejecutivos de seguros de vida y rentas vitalicias creen que el desarrollo de productos es una competencia básica.
• Sólo el 12% de los ejecutivos de seguros de vida y rentas vitalicias creen que pueden ofrecer una fuerte innovación en el desarrollo de productos, a menudo debido a los silos de desarrollo de productos.

En Penn River, de nuestras conversaciones con desarrolladores de productos hemos aprendido algunas cosas importantes sobre el enfoque en silos:

• "El principal factor de retraso en la introducción de productos es la lentitud de los silos de nuestra empresa"
• No es raro tener entre 10 y 20 equipos trabajando simultáneamente para lanzar un producto con conjuntos de herramientas incoherentes
• Las condiciones del mercado y los cambios en sus necesidades son motivos de pérdida de prioridad o abandono. La lentitud de los silos repercute en los plazos de lanzamiento de los productos.

Adoptar la eficiencia de los procesos es vital para resolver estos problemas, y digitalizar el desarrollo de productos mejorará sustancialmente tanto la eficiencia como, sobre todo, la experiencia del usuario.

Tenemos datos que demuestran que los desarrolladores de productos pueden conseguir una mejora de hasta el 30% en el tiempo de comercialización y un ahorro de costes del 25%. Unas buenas herramientas, la unificación de las reglas de producto y la creación de una copia de oro (versión única de la verdad) de dichas reglas contribuirán en gran medida a reducir los silos en las compañías de seguros de vida y rentas vitalicias.

Por último, un proceso de desarrollo de productos ineficaz puede acarrear problemas a más largo plazo, problemas que no siempre son evidentes de inmediato. Puede haber un indicio de problema si un cliente se pone en contacto con el centro de atención telefónica después de recibir un extracto, o tal vez una ilustración no parece del todo correcta, o puede surgir un problema cuando se está trabajando en un proyecto del día dos un año después. Peor aún, cuando llama un regulador y te das cuenta de que el producto no funciona como estaba previsto.

2. ¿Qué importancia tiene situar la experiencia del cliente en el centro del desarrollo del producto?

En una palabra, vital. Los productos de seguros, por su diseño, se escriben para los consumidores, y las expectativas de los consumidores están evolucionando. Productos sencillos, fáciles de entender, suscripción simplificada (o digital) y flexibilidad son factores que los desarrolladores de productos tienen en cuenta a la hora de considerar una oportunidad de mercado.

Las aseguradoras harían bien en considerar su propia experiencia de cliente en relación con el desarrollo de productos y deberían hacerlo:

• Hacer un storyboard de la experiencia actual con un mapa de recorrido.
• Centrarse en qué pasos y acciones añaden valor.
• Rediseñar el proceso desde la perspectiva del cliente

3. ¿Qué metodologías de desarrollo funcionan mejor para los productos de seguros?

La mayoría de las aseguradoras tienen una mezcla de metodologías, empezando por la ágil en TI, mientras que otros departamentos participantes utilizan técnicas en cascada.

La verdadera optimización sólo se consigue cuando todos participan plenamente en el proceso ágil. Las herramientas actuales están diseñadas para los tecnólogos, no para la gente de negocios, así que necesitamos un cambio total para que la tecnología permita la agilidad en toda la empresa.

Independientemente de la metodología, hemos diseñado nuestro software ProductHub para digitalizar el desarrollo de productos, crear la copia de oro de las reglas de producto y actuar como facilitador de los programas de modernización en las compañías de seguros de vida.

4. ¿Por qué las aseguradoras deberían adoptar el desarrollo nativo en la nube?

El desarrollo nativo en la nube consiste en aprovechar las ventajas que ofrece la nube en cuanto a velocidad, escala, experimentación mediante pruebas y aprendizaje, y coste.

No basta con tener la tecnología funcionando en la nube. El verdadero beneficio es ver la nube como un facilitador. Por ejemplo, puede

• Crear rápidamente nuevos entornos de prueba y aprendizaje.
• Modelar miles de escenarios de productos para ayudar en la fijación de precios tanto de productos nuevos como de los ya existentes.
• Participar en nuevos mercados y oportunidades financieras integradas a través de API abiertas.
• Reajustar los precios y realizar cambios continuos en los productos prácticamente en tiempo real.
• Escala a un precio drásticamente reducido

El desarrollo y la implantación nativos en la nube son la pieza central de ProductHub. Permite a las aseguradoras innovar rápidamente y escalar nuevos productos.

5. Al salir de Covid-19, ¿cómo reformará y reforzará la digitalización los productos de seguros? seguros?

Una clara ventaja es el ritmo del cambio. Casi de la noche a la mañana, las aseguradoras tuvieron que ingeniárselas para captar clientes y agentes con un modelo digital. Las empresas tuvieron que aprender a colaborar digitalmente y hubo muchas soluciones improvisadas que ahora hay que optimizar.

Algunas empresas piensan que lo mejor es la colaboración cara a cara y quieren que todo el mundo vuelva a la oficina. Otras piensan que continuar con la experiencia remota volverá a ser mejor.

A las empresas les costaba atraer talento antes de Covid-19. Imagínese, ahora, poder contratar a los mejores talentos desde cualquier lugar del mundo, e imagínese nuevos modelos de relación y asociaciones innovadoras. Esta mentalidad creativa, unida a herramientas como ProductHub, aportará una nueva perspectiva digital al desarrollo de productos.