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Colaborar y conquistar

22 April 2021

¿Deben las aseguradoras adoptar el insurtech o desconfiar del cambio? Lorcán Hall, estratega digital de Hannover Re, y Nick Macey, consejero delegado de insurtech Uncharted, debaten las ventajas de las nuevas tecnologías y cómo la colaboración está transformando el sector de los seguros.

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"No hace mucho, las aseguradoras se preguntaban si las insurtech serían amigas o enemigas", dice Lorcán Hall, de Hannover Re. "Cuando las insurtech empezaron a cobrar impulso en torno a 2015, parecían más enfrentadas que cooperativas. La retórica era ciertamente desafiante, con mucha palabrería sobre arreglar una industria rota y enfrentarse a los incumbentes y hacerlo mejor."

No es de extrañar entonces que las aseguradoras tradicionales se sintieran amenazadas. La palabra disrupción estaba en boca de todos, y no se podía ignorar la forma en que la tecnología había transformado sectores como el comercio minorista y los viajes. Más revelador aún fue el impacto de la tecnología financiera en la banca y los servicios financieros. Las aseguradoras prestaron atención y temieron perder cuota de mercado frente a los nuevos competidores, empresas de tecnología de seguros con tecnologías avanzadas y modelos de negocio alternativos.

De perturbador a facilitador

"Sin embargo, la conversación ha cambiado", dice Hall. "A partir de 2017, las aseguradoras empezaron a mirar más allá de los titulares sobre disrupción y a colaborar con las insurtech en beneficio mutuo. Hemos pasado de la disrupción a la colaboración, de un escenario de miedo/amenaza a otro en el que tanto las aseguradoras como las insurtechs se dan cuenta de la oportunidad que ofrecen las colaboraciones tecnológicas."

Hall añade que, de todos modos, disrupción es quizá una etiqueta engañosa, ya que desmiente el papel positivo de la tecnología. "Es más útil pensar en la tecnología como un facilitador, no como un disruptor", afirma. "Es poco probable que las aseguradoras, ya sean nuevas empresas o grandes proveedores de tecnología más maduros, creen un nuevo sector. En cambio, impulsarán a las aseguradoras del futuro basadas en datos. Su valor reside en asociarse con los operadores tradicionales y proporcionar los recursos y herramientas para mejorar la forma en que se ofrecen los seguros. En otras palabras, pueden hacer que las aseguradoras sean más eficientes y competitivas reforzando su papel en lugar de socavarlo".

Como explica Hall, dado que los seguros requieren mucho capital, no es fácil que las nuevas empresas tomen el relevo de las tradicionales. Las aseguradoras necesitan cubrir siniestros potencialmente enormes, por lo que ni siquiera las insurtech más financiadas pueden romper el molde sólo con tecnología. De hecho, muchas de las insurtech más destacadas, como Lemonade y Root, ceden una parte significativa de los riesgos que suscriben a las reaseguradoras.

"También está el doble reto de la regulación y la captación de clientes", dice Hall. "Los seguros están tan regulados que a los recién llegados les resulta difícil sortear las complejidades con la misma facilidad que los operadores tradicionales. En cuanto a la captación de clientes, que es donde destacan las aseguradoras tradicionales, puedes tener una gran tecnología, pero eso no significa que tengas una base de clientes segura. Si eres Amazon o Google, tal vez, pero sigues enfrentándote al reto de la regulación".

Key insurtech benefits

The benefits for insurers include:

• Greater speed, more accurate data to identify and manage risks, and deeper insights – all of which boost competitiveness and profitability

• The ability to build better products, simplify applications and policy administration, and streamline claims and settlement

• Far more customer focus, enabling insurers to reinforce relationships and provide personalised services that meet the needs of today’s digital consumers

• New areas and approaches for insurance, particularly for hard-to-place risks and underinsured sectors/individuals 

Pivotar: la nueva palabra de moda

Slice y Trōv ilustran cómo la cooperación está sustituyendo a la disrupción, lo que refleja un nuevo término del sector: "pivotar". Dado que a las insurtech les ha resultado difícil competir frontalmente con los operadores tradicionales, sobre todo teniendo en cuenta el coste de captación de clientes, y que las aseguradoras han descubierto las ventajas de trabajar con insurtech, ahora están encontrando el término medio.

"Algunas insurtech, como Trōv y Slice, han hecho un giro completo", dice Hall, "pasando de B2C a B2B. Esto se debe a que se han dado cuenta de que es más rentable ser una insurtech proveedora que apoya a las aseguradoras establecidas con sus productos y servicios digitales". La disrupción, en su nueva forma, significa la capacidad de las aseguradoras tradicionales de cambiar su forma de competir entre sí gracias a la aplicación de insurtech".

Dando forma al futuro de los seguros

A medida que las insurtech maduran, su potencial se hace realidad a una escala mucho mayor, en más partes de la cadena de valor de los seguros, y surgen nuevos modelos que se basan firmemente en la colaboración entre aseguradoras y proveedores de tecnología. Un buen ejemplo es Uncharted, una insurtech con sede en Vancouver cuya plataforma hace de la colaboración una virtud.

"Estamos construyendo la infraestructura que conecta el mercado de seguros", afirma Nick Macey, CEO de Uncharted, haciéndose eco de la opinión de Hall de que la tecnología debe permitir el seguro en lugar de perturbarlo. "A medida que el mundo se mueve en línea, surgen nuevas fuentes de datos, los riesgos cambian y los corredores, aseguradoras y reaseguradoras buscan que la tecnología les permita colaborar y abordar estas oportunidades."

Lo que Macey está describiendo es la última evolución del insurtech, un modelo de colaboración que abre muchas nuevas posibilidades de asociación en beneficio de toda la comunidad aseguradora. "A medida que el mercado de seguros continúa consolidándose, ser un corredor, agente, transportista o reasegurador habilitado para la tecnología se ha convertido en una apuesta sobre la mesa. Las expectativas de los clientes en cuanto a la experiencia del usuario en el punto de venta y el servicio son cada vez mayores, los costes y el tiempo para trasladar la infraestructura heredada a la nube son significativos y la capacidad de innovar en el producto y la distribución a gran velocidad se ha convertido en algo fundamental", afirma Macey.

"Uncharted Cloud es una Plataforma como Servicio que permite a insurtechs, aseguradoras y corredores colaborar y ofrecer cualquier producto, a través de cualquier canal, en cualquier mercado, independientemente de dónde se encuentren en su viaje de transformación digital", dice Macey. "PaaS significa que podemos exponer un conjunto de API que permite que los seguros se incrusten directamente en plataformas y ecosistemas sin el arrastre de los sistemas heredados y con el apoyo de integraciones en plataformas modernas, incluidos pagos, CRM y análisis."

Macey dice que la dirección del viaje es ahora clara, y que insurtech debe colocarse firmemente en el campo de habilitador. "La oportunidad para insurtech es colaborar con la industria para permitirle hacer lo que mejor sabe hacer: aprovechar los datos para crear valor para el cliente, suscribir carteras de manera efectiva e impulsar la innovación de productos", dice Macey. "En Uncharted, nuestra visión es construir la infraestructura central de seguros que conecta el mercado de seguros con un conjunto de API y servicios nativos en la nube que impulsan la próxima generación de seguros e insurtech."

Grandes tecnologías, ¿un gran reto?

Algunos dirían que todavía existe una amenaza por parte de las grandes tecnológicas, los gigantes de Silicon Valley que pueden albergar la ambición de convertirse en aseguradoras integrales. Ciertamente, los miembros de las FAANG han hecho incursiones en el sector de los seguros. Facebook, Amazon, Apple y Google siguen explorando el mercado, mientras que el "efecto Netflix" se cita a menudo como ejemplo del poder transformador de la tecnología. Y luego está Tesla, otra gran empresa tecnológica, que utiliza información basada en datos para ofrecer seguros para sus vehículos. Entonces, ¿impulsarán los datos y la ciencia de datos de las grandes tecnológicas la próxima oleada de disruptores?

Hall cree que las aseguradoras tradicionales siempre disfrutarán de ventaja porque son "nativas" del sector. "Los seguros dependen de las personas y los procesos establecidos tanto como los big data, la inteligencia artificial y la computación en la nube", afirma. "Pero la digitalización seguirá desempeñando un papel cada vez más importante en los resultados de las aseguradoras, tanto por arriba como por abajo, y por eso hacen bien en considerar a las insurtech como colaboradoras y facilitadoras."

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