Privatkundenlösung (PCA)

Für einen großen Kunden haben wir diese Privatkundenlösung sowohl für den Self-Service Bereich auf der Website als auch zur Unterstützung der Berater:innen für die persönliche Beratung eingeführt. Die Lösung optimiert bestehende Beratungsprozesse durch:

1. eine systematische Risikoanalyse und Visualisierung der persönlichen Risiken in Echtzeit.

2. eine individuelle Berechnung der Kundenbedürfnisse, die zu einer optimierten Produktpriorisierung und -empfehlung führt.

3. das Interagieren aller Gesprächsabläufe miteinander und die zentrale Steuerung über ein Graph-Tool.

4. die Multi-Channel-Anwendung der Beratungsstrecken, die sowohl in Portale, Websites, Apps oder als Bot integriert werden können.

Wir haben unsere ganzheitliche digitale Beratungslösung für Privatkunden via API implementiert. Unsere Beratungslösung unterstützt mit einem umfassenden Überblick über die Lebenssituation der Kund:innen und fokussiert auf die Risiken und Bedürfnisse sowie die daraus abgeleitete Empfehlung geeigneter Produkte. 

Die Lösung kann als Self-Service Tool (Portal, Website, App, ...), für die remote Beratung oder für die persönliche Beratung eingesetzt werden.

Auswirkungen:
- Weniger Kundenfluktuation (-25%)
- Mehr Cross-Selling (+35% p.a.) von geeigneten Produkten
-> führt zu nachhaltigeren Kundenbeziehungen