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Defending Claims Successfully with iAuditor

Released 15 May 2019
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Les données d'iAuditor peuvent être utilisées par les entreprises, ainsi que par leurs assureurs, pour défendre efficacement les réclamations, en particulier celles qui sont douteuses. Nous avons un cas très récent d'un client qui a fait cela avec succès et a permis à son assureur d'économiser jusqu'à 100 000 £ en indemnités.

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Adam Gillett
SafetyCulture
Head of Partnerships
United Kingdom

Une réclamation douteuse - défendue avec succès

Client : Un grand producteur et installateur de cuisines, chambres et salles de bains

Réclamation : Fracture du crâne (jusqu'à 95 000 £ uniquement pour la partie IP, possibilité d'ajouter la perte de salaire, le préjudice moral, etc.)

Situation : Le client a fait appel à une femme de ménage sur son site. Elle nettoyait la cuisine et a affirmé qu'il y avait une fuite d'eau provenant du refroidisseur d'eau. Elle a continué à nettoyer la cuisine, puis est retournée sur l'eau où elle a glissé et s'est blessée.

Elle a eu un jour de congé et, à son retour, on lui a demandé pourquoi, si elle avait repéré le danger, elle ne l'avait pas résolu tout de suite. Cette question n'a pas été bien accueillie et, le lendemain, l'entreprise a reçu une lettre indiquant que l'agent d'entretien ne viendrait pas, suivie d'une lettre d'un avocat spécialisé dans les questions de propriété intellectuelle réclamant des dommages et intérêts.

Le responsable EHS a déclaré qu'il avait lui-même de bons dossiers et qu'il ne pouvait trouver aucune preuve de la présence d'eau sur le sol ou d'une fuite dans le refroidisseur. Ces dossiers sont manuels et il faut environ une semaine pour les rassembler et les présenter à l'assureur. Cependant, l'assureur a déclaré que cela ne valait pas la peine de se battre et qu'ils devaient régler. Il faut noter que l'assureur assure entièrement le client, avec une franchise nulle, de sorte que tous les coûts auraient été supportés par l'assureur.


Impact de iAuditor

Impact d'iAuditor : Le responsable EHS s'est souvenu que le prestataire de nettoyage lui envoie régulièrement des rapports iAuditor sur le travail qu'il effectue. Il a pu les examiner tous et n'a trouvé aucune preuve d'une fuite ou d'une défaillance de la machine à eau et, lorsqu'il l'a inspectée, elle était entièrement fonctionnelle. L'assureur a déclaré que c'était la preuve dont il avait besoin pour défendre le sinistre. Il a envoyé les preuves au cabinet d'avocats qui ne poursuit plus l'affaire.

J'espère que ces informations sont utiles et qu'elles donnent le contexte d'un cas réel d'utilisation qui a permis d'économiser non seulement environ 100 000 £, mais aussi du temps de gestion, de protéger la prime du client pour l'année prochaine et de protéger sa réputation.

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