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Defending Claims Successfully with iAuditor

Released 15 May 2019
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Los datos de iAuditor pueden ser utilizados por las empresas, junto con sus aseguradoras, para defender eficazmente las reclamaciones, en particular, las que son cuestionables. Tenemos un caso muy reciente con un cliente que ha hecho esto con éxito y ha ahorrado a su aseguradora hasta 100.000 libras en pagos.

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Adam Gillett
SafetyCulture
Head of Partnerships
United Kingdom

Una reclamación cuestionable, defendida con éxito

Cliente: Un gran fabricante e instalador de cocinas, dormitorios y baños

Reclamación: Fractura de cráneo (hasta 95.000 libras esterlinas sólo por la parte de la IP, podría ser adicional por salarios perdidos, lesión de los sentimientos, etc.)

Situación: El cliente utilizó una limpiadora contratada en su obra. Estaba limpiando la cocina y afirmó que había una fuga de agua en el enfriador de agua. Siguió limpiando la cocina y volvió a pasar por encima del agua, donde dice que resbaló y se lesionó.

Tuvo un día libre en el trabajo, y cuando regresó se le preguntó por qué, si había detectado el peligro, no lo había resuelto de inmediato. Esto no fue bien recibido, y al día siguiente la empresa recibió una carta diciendo que la limpiadora no iba a venir, a la que siguió una carta de un abogado de PI reclamando daños y perjuicios.

El director de medio ambiente y salud dijo que él mismo tenía buenos registros y que no podía encontrar pruebas de que hubiera agua en el suelo o una fuga en el refrigerador. Estos registros eran manuales y se tardó alrededor de una semana en recopilarlos y presentarlos a la aseguradora. Sin embargo, la aseguradora dijo que no merecía la pena luchar y que debían llegar a un acuerdo. NB: la aseguradora asegura al cliente en su totalidad, con una franquicia cero, por lo que todos los costes habrían corrido a cargo de la aseguradora.


Impacto de iAuditor

Impacto de iAuditor: El director de medio ambiente, salud y seguridad recordó que el contratista de limpieza le envía regularmente informes de iAuditor sobre el trabajo que realizan. Pudo revisarlos todos y no encontró pruebas de ninguna fuga o fallo en la máquina de agua, y cuando la inspeccionaron estaba en pleno funcionamiento. La aseguradora dijo que estas eran las pruebas que necesitaban para defender la reclamación. Enviaron las pruebas al bufete de abogados, que ya no se ocupa del caso.

Espero que esto sea útil y ofrezca el contexto de un caso de uso real que no sólo ha ahorrado 100.000 libras esterlinas, sino que también ha ahorrado tiempo de gestión, ha protegido la prima del cliente para el próximo año y ha protegido su reputación.

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