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Solution

Vivant

Released 08 May 2019
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Vivant est une plateforme/application numérique complète qui permet une gestion préventive de la santé des assurés, ce qui permet de réduire le coût des sinistres et d'accroître l'engagement positif et significatif des compagnies d'assurance auprès de leurs clients.

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Monica Mittal
Vivant
Account Manager
Singapore

En général, dans le secteur de l'assurance, l'engagement avec le client a lieu principalement lors de la vente de la police, de la collecte des primes et du traitement des sinistres. L'engagement continu avec le client est très limité ou faible, ce qui entraîne une faible fidélisation. De plus, la compagnie d'assurance a une influence limitée pour aider ses clients à gérer leur santé et à vivre une vie plus saine.

Vivant s'associe aux compagnies d'assurance non seulement pour engager les clients de manière significative, mais aussi pour les aider à gérer leur santé et leur bien-être en général. Un engagement accru avec le client conduit à une meilleure rétention et à des opportunités de ventes croisées plus importantes. De plus, en aidant les clients à gérer leur santé et toute maladie à long terme (comme les maladies non transmissibles), à rester en forme, le coût des demandes de remboursement de frais de santé diminue.

Vivant fournit également des informations en temps réel sur les données de santé à un niveau agrégé à l'organisation par le biais d'un tableau de bord analytique. Les données générées par la plateforme peuvent être utilisées par le secteur des assurances pour le développement de nouveaux produits et la souscription.

Vivant propose ces solutions du point de vue des clients assurés et des compagnies d'assurance.

Le point de vue du client

Vivant dispose d'une plateforme numérique et d'une application qui permet aux utilisateurs individuels de gérer de manière holistique et systématique leurs risques pour la santé, en se basant sur 3 éléments :

  • Identifier les risques - Évaluation des risques pour la santé
  • Suivi des progrès - Dossier médical personnel
  • Gérer la santé - Engagement du client

1. Identifier les risques (évaluation des risques pour la santé) :

Pour l'identification, VIVANT utilise une solution propriétaire appelée "Health Risk Assessment (HRA)". L'ERS est basée sur des échelles globales telles que l'échelle de Framingham, Dash-21, John Hopkins, entre autres, et utilise des algorithmes exclusifs pour donner un score de santé global et identifier les zones à haut risque potentiel de l'individu.

Sur la base d'une série de questions relatives à la santé actuelle et familiale, à la santé au travail, au mode de vie et à d'autres paramètres, l'ERS donne à chaque client un rapport de bien-être complet, composé des éléments suivants :

  • Un score de bien-être (un score sur 100) qui agit comme un simple indicateur de la santé et du bien-être global.
  • les zones à risque pour la santé de l'utilisateur
  • Des suggestions sur les différents examens de laboratoire et leur fréquence.
  • un plan de soins personnalisé complet pour gérer ces risques.

Pour l'analyse des risques, l'ERS de Vivant s'appuie principalement sur des informations non cliniques, plus faciles à retenir et à comprendre pour les utilisateurs. Il y a environ 15 à 20 questions et l'ERS ne prend pas plus de 5 à 7 minutes pour être complétée.

Toutes ces caractéristiques décrites ci-dessus ont fait de l'ERS de Vivant l'une des meilleures en termes d'expérience utilisateur et d'impact.


2. Suivre les progrès (dossiers médicaux personnels) :

Une fois les risques identifiés, l'étape suivante consiste à suivre leur évolution. Les individus peuvent utiliser diverses fonctionnalités pour suivre leurs progrès en cours :

  • Suivre les paramètres de santé - TA, IMC, thyroïde, sucre, lipides.
  • Stocker des documents de santé - rapports de laboratoire, ordonnances, résumé de sortie d'hôpital.
  • Médecin de famille - Ajouter et partager des documents de santé (courriel)
  • Établir le profil de santé de la famille - Faire une évaluation, stocker les données de la famille.
  • Suivi de l'activité physique quotidienne -Vivant est intégré à Apple Health et Google Health. Il n'est donc pas nécessaire d'avoir un dispositif portable pour chaque personne.
  • Dictionnaire médical - Apprenez-en davantage sur diverses maladies et symptômes, tests et procédures, vaccins, médicaments, etc.
  • Récompenses et reconnaissance - Pour chaque activité effectuée par les utilisateurs, ceux-ci ont la possibilité de gagner des points de récompense. Ils peuvent ensuite échanger ces points contre des réductions sur des bilans de santé, des aliments biologiques, des consultations médicales, etc.
  • Quiz/Calculateurs - Divers quiz tels que le quiz sur le diabète, le quiz sur la santé mentale, le quiz sur la dépendance aux smartphones, le quiz sur le cancer du sein donnent à l'individu un bon aperçu des différents risques.


3. Gérer sa santé (engagement du client) :

Vivant aide les individus à gérer leur santé en fournissant une plateforme/application numérique pour se connecter avec des professionnels médicaux, des coachs de santé, des diététiciens et des centres de diagnostic.

L'engagement avec les utilisateurs se fait à plusieurs niveaux :

  • Rechercher, sélectionner, acheter un forfait de bilan de santé et prendre rendez-vous avec des centres de diagnostic.
  • réception d'articles et de blogs sur la santé adaptés aux risques et aux préférences de chacun (algorithme d'engagement de l'utilisateur entièrement automatisé, qui détecte les préférences de l'utilisateur et envoie des conseils/articles sur la santé adaptés à chaque utilisateur)
  • Possibilité de chatter avec un médecin. Les personnes peuvent discuter avec un médecin généraliste et obtenir des réponses à leurs questions de santé.
  • Deuxième avis médical - Si un client souhaite se mettre en relation avec un spécialiste pour obtenir un deuxième avis, il a la possibilité d'utiliser la plateforme pour programmer des consultations audio et vidéo. Avant l'appel, il peut partager tout document de santé pour que le spécialiste l'examine.
  • Programme de gestion des maladies - Les utilisateurs peuvent également s'inscrire à divers programmes de gestion des maladies liées au mode de vie, tels que le régime alimentaire et la gestion du poids, le programme Healthy Heart, la gestion du diabète, etc. Il s'agit de programmes complets dans lesquels les utilisateurs se voient attribuer un coach et reçoivent des conseils personnalisés.

Le point de vue des compagnies d'assurance

  • Tableau de bord analytique
  • Console de communication ciblée

1. Tableau de bord analytique :

Vivant fournit aux entreprises et aux compagnies d'assurance une analyse des différents aspects des risques de santé des utilisateurs finaux. Le tableau de bord analytique permet aux compagnies d'assurance de visualiser les données sur la santé à un niveau agrégé. Le tableau de bord analytique donne une image complète des diverses tendances en matière de santé, des écarts par rapport aux années précédentes, identifie les groupes à haut risque à un niveau agrégé et peut être filtré en fonction du sexe, de l'âge, du lieu, du type de maladie.


2. Console de communication ciblée :

Avec l'aide de la console de communication, la compagnie d'assurance peut définir des cohortes ciblées en fonction du profil de risque de santé, de l'âge, du sexe, du lieu, etc. Une fois le groupe cible défini, la compagnie d'assurance peut envoyer des campagnes de santé avec une option complète de supports, y compris des quiz basés sur des événements, des webinaires, des campagnes d'e-mails, etc.

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