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Solution

Vivant

Released May 08, 2019
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Vivant est une plateforme/application numérique complète qui permet une gestion préventive de la santé des clients assurés, ce qui permet de réduire le coût des demandes de remboursement et d'accroître l'engagement positif et significatif des compagnies d'assurance envers leurs clients.

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Monica Mittal
Vivant
Account Manager
Singapore

En général, dans le secteur de l'assurance, l'engagement avec le client se fait principalement lors de la vente de la police, de la collecte des primes et du traitement des demandes d'indemnisation. L'engagement avec le client est très limité, voire inexistant, ce qui se traduit par une faible fidélisation. En outre, la compagnie d'assurance a une influence limitée pour aider ses clients à gérer leur santé et à vivre une vie plus saine.

Vivant travaille en partenariat avec les compagnies d'assurance non seulement pour engager les clients de manière significative, mais aussi pour les aider à gérer leur santé et leur bien-être en général. Un engagement accru avec le client entraîne une meilleure fidélisation et de meilleures possibilités de ventes croisées. En outre, aider les clients à gérer leur santé et toute maladie de longue durée (comme les maladies non transmissibles), pour rester en forme, fait baisser le coût des demandes de remboursement.

Vivant fournit également à l'organisation des informations en temps réel sur les données de santé à un niveau agrégé grâce à un tableau de bord analytique. Les données générées par la plateforme pourraient être utilisées par le secteur de l'assurance pour le développement de nouveaux produits et la tarification.

Vivant fournit ces solutions du point de vue des clients assurés ainsi que des compagnies d'assurance.

Point de vue du client

Vivant dispose d'une plateforme numérique et d'une application qui permet aux utilisateurs individuels de gérer de manière holistique et systématique leurs risques sanitaires, composée de 3 éléments :

  • Identifier les risques - Évaluation des risques pour la santé
  • Suivre les progrès - Dossiers de santé personnels
  • Gérer la santé - Engagement des clients

1. Identifier les risques (évaluation des risques pour la santé) :

Pour l'identification, VIVANT utilise une solution brevetée appelée "Évaluation des risques pour la santé (ERS)". L'ERS est basée sur des échelles globales telles que l'échelle de Framingham, Dash-21, John Hopkins entre autres, et utilise des algorithmes propriétaires pour donner un score de santé global et identifier les zones à haut risque potentiel de l'individu.

Sur la base d'une série de questions relatives à la santé actuelle et familiale, à la santé au travail, au mode de vie et à d'autres paramètres, l'ERS fournit à chaque client un rapport complet sur son bien-être, composé des éléments suivants

  • Un score de bien-être (un score sur 100) qui agit comme un simple indicateur de la santé et du bien-être général
  • Domaines de risque sanitaire possibles pour l'utilisateur
  • Suggestions concernant les différents examens de laboratoire et leur fréquence
  • Un plan de soins personnalisé et complet pour gérer ces risques.

Pour l'analyse des risques, l'ERS de Vivant s'appuie principalement sur des informations non cliniques qui sont plus faciles à retenir et à comprendre pour les utilisateurs. Il y a environ 15 à 20 questions et l'ERS ne prend pas plus de 5 à 7 minutes à compléter.

Toutes ces caractéristiques décrites ci-dessus ont fait de l'ERS de Vivant l'une des meilleures quand il s'agit de l'expérience de l'utilisateur et de son impact.


2. Suivi des progrès (Dossiers de santé personnels) :

Une fois les risques identifiés, la prochaine étape importante est de suivre les progrès réalisés par rapport à ces risques. Les individus peuvent utiliser diverses fonctionnalités pour suivre leurs progrès en cours :

  • Suivi des paramètres de santé - PA, IMC, thyroïde, sucre, lipides
  • Stocker les documents de santé - Rapports de laboratoire, prescriptions, résumé de sortie
  • Médecin de famille - Ajouter et partager des documents de santé (e-mail)
  • Établir le profil de santé de la famille - Faire une évaluation, stocker les données sur la famille
  • Suivi de l'activité physique quotidienne -Vivant est intégré à Apple Health, Google Health. Il n'est donc plus nécessaire de disposer d'un appareil portable pour l'individu
  • Dictionnaire médical - Pour en savoir plus sur les différentes maladies et symptômes, les tests et procédures, les vaccins, les médicaments, etc.
  • Récompenses et reconnaissance - Pour chaque activité effectuée par les utilisateurs, ceux-ci ont la possibilité de gagner des points de récompense. Les personnes peuvent ensuite échanger ces points contre des réductions sur les bilans de santé, les aliments biologiques, les consultations médicales, etc.
  • Quizz/calculateurs - Divers quiz tels que le quiz sur le diabète, le quiz sur la santé mentale, le quiz sur la dépendance aux smartphones, le quiz sur le cancer du sein donnent à l'individu un bon aperçu des différents risques


3. Gérer la santé (engagement des clients) :

Vivant aide les individus à gérer leur santé en leur fournissant une plateforme/application numérique pour se connecter aux professionnels de la santé, aux coachs de santé, aux diététiciens et aux centres de diagnostic.

L'engagement avec les utilisateurs se situe à plusieurs niveaux :

  • Rechercher, sélectionner, acheter un forfait de bilan de santé et prendre rendez-vous avec des centres de diagnostic
  • Recevoir des articles et des blogs sur la santé adaptés aux risques et aux préférences de chacun (algorithme d'engagement de l'utilisateur entièrement automatisé, qui capte les préférences de l'utilisateur et envoie ensuite des conseils ou des articles sur la santé adaptés à chaque utilisateur)
  • Possibilité de discuter avec un médecin. Les particuliers peuvent discuter avec un médecin généraliste et obtenir des réponses à leurs questions de santé
  • Deuxième avis médical - Si un client souhaite se mettre en rapport avec un spécialiste pour obtenir un deuxième avis, il a la possibilité d'utiliser la plateforme pour programmer des consultations audio et vidéo. Avant l'appel, ils peuvent partager tout document de santé pour que le spécialiste l'examine.
  • Programme de gestion des maladies - Les utilisateurs peuvent également s'inscrire à divers programmes de gestion des maladies liées au mode de vie, tels que le programme de gestion du régime alimentaire et du poids, le programme "Coeur en bonne santé", la gestion du diabète, etc. Il s'agit de programmes complets dans lesquels les utilisateurs se voient assigner un coach et reçoivent des conseils personnalisés.

Le point de vue des compagnies d'assurance

  • Tableau de bord analytique
  • Console de communication ciblée

1. Tableau de bord analytique :

Vivant fournit aux entreprises/sociétés d'assurance une analyse des différents aspects des risques sanitaires des utilisateurs finaux. Grâce au tableau de bord analytique, les compagnies d'assurance peuvent consulter les données sur la santé à un niveau agrégé. Le tableau de bord analytique donne une image complète des différentes tendances en matière de santé, des écarts par rapport aux années précédentes, identifie les groupes à haut risque à un niveau agrégé et peut être filtré en fonction du sexe, de l'âge, du lieu, du type de maladie.


2. Console de communication ciblée :

Avec l'aide de la console de communication, la compagnie d'assurance peut définir des cohortes ciblées en fonction du profil de risque sanitaire, de l'âge, du sexe, du lieu, etc. Une fois le groupe cible défini, la compagnie d'assurance peut envoyer des campagnes de santé avec une option complète de garanties, y compris des quiz, des webinaires, des campagnes par courrier électronique, etc.

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