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Solution

Vivant

Released May 08, 2019
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Vivant es una plataforma/app digital integral que proporciona una gestión sanitaria preventiva de los clientes asegurados, con lo que se reducen los costes de las reclamaciones de salud y se aumenta el compromiso positivo y significativo de las compañías de seguros con sus clientes.

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Monica Mittal
Vivant
Account Manager
Singapore

Típicamente, en la industria de los seguros el compromiso con el cliente ocurre mayormente durante la venta de la póliza, el cobro de la prima y el procesamiento de las reclamaciones. Se hace un compromiso muy limitado o poco continuo con el cliente, lo que resulta en una mala retención. Además, la compañía de seguros tiene una influencia limitada para ayudar a sus clientes a manejar su salud y vivir una vida más saludable.

Vivant se asocia con las compañías de seguros no sólo para comprometer a los clientes de una manera significativa, sino también para ayudarles a manejar su salud y bienestar general. Un mayor compromiso con el cliente lleva a una mayor retención y a mayores oportunidades de ventas cruzadas. Además, ayudar a los clientes a gestionar su salud y cualquier enfermedad de larga duración (como las enfermedades no transmisibles), para mantenerse en forma, reduce el coste de las reclamaciones de salud.

Vivant también proporciona a la organización una visión en tiempo real de los datos de salud a nivel agregado a través de un tablero analítico. Los datos generados a través de la plataforma podrían ser utilizados por la industria de los seguros para el desarrollo y la suscripción de nuevos productos.

Vivant's proporciona estas soluciones desde la perspectiva de los clientes asegurados así como de las compañías de seguros.

La perspectiva del cliente

Vivant tiene una plataforma digital y una aplicación que permite a los usuarios individuales gestionar de forma holística y sistemática sus riesgos para la salud que consta de 3 elementos:

  • Identificar los riesgos - Evaluación de los riesgos para la salud
  • Seguimiento de los progresos - Registros personales de salud
  • Gestionar la salud - Compromiso con el cliente

1. Identificar los riesgos (Evaluación de los riesgos para la salud):

Para la identificación, VIVANT utiliza una solución patentada llamada "Evaluación de Riesgos para la Salud (HRA)". HRA se basa en escalas globales como la escala de Framingham, Dash-21, John Hopkins entre otras, y utiliza algoritmos patentados para dar un puntaje general de salud e identificar áreas potenciales de alto riesgo del individuo.

Basándose en una serie de preguntas relacionadas con la salud actual y familiar, la salud ocupacional, el estilo de vida y otros parámetros, la HRA proporciona a cada cliente un informe completo de bienestar, que consiste en lo siguiente

  • Un puntaje de Bienestar (Un puntaje sobre 100) que actúa como un simple indicador de la salud y el bienestar general
  • Posibles áreas de riesgo para la salud del usuario
  • Sugerencias sobre varios chequeos de laboratorio junto con la frecuencia
  • Un plan de cuidado personalizado e integral para manejar tales riesgos.

Para el análisis de riesgos, la HRA de Vivant se basa principalmente en información no clínica que es más fácil de recordar y comprender para los usuarios. Hay alrededor de 15 - 20 preguntas y la HRA no toma más de 5 - 7 minutos para completar.

Todas estas características descritas anteriormente han hecho de Vivant's HRA, una de las mejores cuando se trata de la experiencia del usuario y el impacto.


2. 2. Seguimiento de los progresos (Registros personales de salud):

Una vez que se identifican los riesgos, el siguiente paso importante es hacer un seguimiento de los mismos. Los individuos pueden usar varias funcionalidades para rastrear su progreso continuo:

  • Rastrear los parámetros de salud - BP, BMI, Tiroides, Azúcar, Lípidos
  • Almacenar documentos de salud - Informes de laboratorio, prescripciones, resumen de alta
  • Médico de familia - Agregar y compartir documentos de salud (correo electrónico)
  • Construir el perfil de salud de la familia - Tomar la evaluación, almacenar los datos de la familia
  • Rastrear la actividad física diaria -Vivant está integrado con Apple Health, Google Health. Esto elimina la necesidad de tener un dispositivo que se pueda llevar puesto para el individuo
  • Diccionario Médico - Aprenda más sobre varias enfermedades y síntomas, pruebas y procedimientos, vacunas, medicamentos, etc.
  • Recompensas y reconocimiento - Por cada actividad realizada por los usuarios, tienen la opción de ganar puntos de recompensa. Los individuos pueden entonces canjear estos puntos por descuentos en chequeos médicos, comida orgánica, consultas médicas, etc.
  • Cuestionarios/Calculadores - Varios cuestionarios como el de diabetes, salud mental, adicción a los teléfonos inteligentes, cáncer de mama, etc. dan al individuo una buena visión de los riesgos.


3. Gestionar la salud (Compromiso con el cliente):

Vivant ayuda a los individuos a gestionar su salud proporcionando una plataforma/app digital para conectar con profesionales médicos, entrenadores de salud, dietistas y centros de diagnóstico.

El compromiso con los usuarios está en varios niveles:

  • Buscar, seleccionar, comprar un paquete de chequeo de salud y reservar una cita con los centros de diagnóstico
  • Recibir artículos y blogs de salud personalizados según los riesgos y preferencias de cada persona, (algoritmo de participación del usuario completamente automatizado, que recoge las preferencias del usuario y luego envía consejos/artículos de salud adaptados a cada usuario)
  • Opción de charlar con un médico. Los individuos pueden charlar con un médico general y hacer que sus preguntas sobre la salud sean atendidas
  • Segunda Opinión Médica - Si algún cliente desea contactar con un especialista para una segunda opinión, tiene la opción de usar la plataforma para programar consultas de audio y video. Antes de la llamada, pueden compartir cualquier documento de salud para que el especialista lo revise.
  • Programa de Manejo de la Condición - Los usuarios también pueden inscribirse en varios programas de manejo de la enfermedad del estilo de vida, tales como Dieta y control de peso, programa de Corazón Sano, control de la Diabetes, etc. Estos son programas integrales en los que se asigna a los usuarios un entrenador y reciben asesoramiento personalizado.

La perspectiva de la compañía de seguros

  • Tablero de análisis
  • Consola de comunicación dirigida

1. Tablero analítico:

Vivant proporciona a las empresas/seguros el análisis de varios aspectos de los riesgos para la salud de los usuarios finales. Usando el tablero analítico la compañía de seguros puede ver los datos de salud a nivel agregado. El tablero analítico da una imagen completa de varias tendencias de salud, desviaciones de años anteriores, identifica grupos de alto riesgo a nivel agregado y puede ser filtrado en base a género, edad, ubicación, tipo de enfermedad.


2. 2. Consola de comunicación dirigida:

Con la ayuda de la consola de comunicación, la compañía de seguros puede definir cohortes objetivo basadas en el perfil de riesgo de salud, edad, sexo, ubicación, etc. Una vez definido el grupo objetivo, la compañía de seguros puede enviar campañas de salud con una opción completa de garantías, incluyendo pruebas basadas en eventos, seminarios web, campañas por correo electrónico, etc.

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