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Solution

Vivant

Released May 08, 2019
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Vivant ist eine umfassende digitale Plattform/Applikation, die ein präventives Gesundheitsmanagement der versicherten Kunden ermöglicht und dadurch die Kosten für Gesundheitsforderungen senkt und das positive und sinnvolle Engagement der Versicherungsgesellschaften für ihre Kunden erhöht.

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Monica Mittal
Vivant
Account Manager
Singapore

Typischerweise findet in der Versicherungsbranche die Auseinandersetzung mit dem Kunden vor allem während des Policenverkaufs, der Prämieneinziehung und der Schadenbearbeitung statt. Es findet nur eine sehr eingeschränkte oder wenig kontinuierliche Zusammenarbeit mit dem Kunden statt, was zu einer schlechten Kundenbindung führt. Darüber hinaus hat die Versicherungsgesellschaft nur begrenzten Einfluss darauf, ihren Kunden zu helfen, ihre Gesundheit zu managen und ein gesünderes Leben zu führen.

Vivant geht Partnerschaften mit Versicherungsgesellschaften ein, um die Kunden nicht nur auf sinnvolle Weise einzubinden, sondern ihnen auch dabei zu helfen, ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden insgesamt zu managen. Ein stärkeres Engagement mit den Kunden führt zu einer stärkeren Kundenbindung und höheren Cross-Selling-Möglichkeiten. Darüber hinaus führt die Unterstützung der Kunden beim Umgang mit ihrer Gesundheit und langfristigen Krankheiten (wie z.B. nicht übertragbare Krankheiten), um fit zu bleiben, dazu, dass die Kosten für Gesundheitsansprüche sinken.

Vivant liefert dem Unternehmen über ein Analyse-Dashboard auch Echtzeit-Einblicke in Gesundheitsdaten auf aggregierter Ebene. Die über die Plattform generierten Daten könnten von der Versicherungsbranche für die Entwicklung neuer Produkte und das Underwriting genutzt werden.

Vivant's bietet diese Lösungen sowohl aus der Perspektive der versicherten Kunden als auch der Versicherungsunternehmen an.

Kunden-Perspektive

Vivant verfügt über eine digitale Plattform und eine App, die es dem einzelnen Nutzer ermöglicht, seine Gesundheitsrisiken ganzheitlich und systematisch zu managen, bestehend aus 3 Elementen:

  • Identifizierung von Risiken - Bewertung von Gesundheitsrisiken
  • Fortschritte verfolgen - Persönliche Gesundheitsakten
  • Gesundheit managen - Kundenbindung

1. Risiken identifizieren (Health Risk Assessment):

Zur Identifizierung verwendet VIVANT eine proprietäre Lösung namens "Health Risk Assessment (HRA)" (Bewertung des Gesundheitsrisikos). HRA basiert auf globalen Skalen wie der Framingham-Skala, Dash-21, John Hopkins u.a. und verwendet proprietäre Algorithmen, um einen allgemeinen Gesundheitswert zu ermitteln und potenzielle Risikobereiche der Person zu identifizieren.

Auf der Grundlage einer Reihe von Fragen zur aktuellen und familiären Gesundheit, zur Gesundheit am Arbeitsplatz, zum Lebensstil und zu anderen Parametern gibt die HRA jedem Kunden einen umfassenden Wellness-Report, der sich wie folgt zusammensetzt

  • Ein Wellness-Score (eine Punktzahl von 100), der als einfacher Indikator für die allgemeine Gesundheit und das Wohlbefinden dient
  • Mögliche gesundheitliche Risikobereiche des Anwenders
  • Vorschläge zu verschiedenen Laboruntersuchungen mit Angabe der Häufigkeit
  • Ein umfassender personalisierter Pflegeplan zur Bewältigung solcher Risiken.

Für die Risikoanalyse stützt sich die HRA von Vivant in erster Linie auf nichtklinische Informationen, die für die Anwender leichter zu merken und zu verstehen sind. Es gibt etwa 15 bis 20 Fragen, und das HRA dauert nicht länger als 5 bis 7 Minuten.

All diese oben beschriebenen Merkmale machen die HRA von Vivant zu einer der besten, wenn es um Benutzererfahrung und Wirkung geht.


2. Verfolgen Sie den Fortschritt (Personal Health Records):

Sobald Risiken identifiziert sind, besteht der nächste wichtige Schritt darin, diese Risiken zu verfolgen. Einzelpersonen können verschiedene Funktionalitäten nutzen, um ihre laufenden Fortschritte zu verfolgen:

  • Verfolgung von Gesundheitsparametern - Blutdruck, BMI, Schilddrüse, Zucker, Lipid
  • Gesundheitsdokumente speichern - Laborberichte, Rezepte, Entlassungszusammenfassung
  • Hausarzt - Gesundheitsdokumente hinzufügen und weitergeben (E-Mail)
  • Gesundheitsprofil der Familie erstellen - Bewertung vornehmen, Familiendaten speichern
  • Tägliche körperliche Aktivität verfolgen -Vivant ist in Apple Health, Google Health integriert. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, ein tragbares Gerät für den Einzelnen zu besitzen.
  • Medizinisches Wörterbuch - Erfahren Sie mehr über verschiedene Krankheiten und Symptome, Tests und Verfahren, Impfstoffe, Medikamente usw.
  • Belohnungen und Anerkennung - Für jede von den Benutzern ausgeführte Aktivität haben sie die Möglichkeit, Belohnungspunkte zu erhalten. Diese Punkte können dann gegen Rabatte für Gesundheitsuntersuchungen, Bio-Lebensmittel, Arztbesuche usw. eingelöst werden.
  • Quizs/Rechner - Verschiedene Quizzes wie Diabetiker-Quiz, Quiz zur psychischen Gesundheit, Smartphone-Sucht, Brustkrebs-Quiz geben dem Einzelnen eine gute Momentaufnahme verschiedener Risiken


3. Gesundheit managen (Kundenbindung):

Vivant hilft Einzelpersonen, ihre Gesundheit zu managen, indem es eine digitale Plattform/Anwendung bereitstellt, um mit medizinischen Fachkräften, Gesundheitscoaches, Ernährungsberatern und Diagnosezentren in Verbindung zu treten.

Das Engagement mit den Benutzern erfolgt auf mehreren Ebenen:

  • Suche, Auswahl, Kauf eines Gesundheits-Check-up-Pakets und Buchung eines Termins bei Diagnosezentren
  • Erhalt von Gesundheitsartikeln und -blogs, die auf die Gesundheitsrisiken und Präferenzen des Einzelnen zugeschnitten sind (vollständig automatisierter Algorithmus zur Einbindung der Nutzer, der die Präferenzen der Nutzer aufgreift und dann Gesundheitstipps/-artikel sendet, die auf jeden Nutzer zugeschnitten sind)
  • Möglichkeit zum Chatten mit einem Arzt. Einzelpersonen können mit einem Allgemeinmediziner chatten und ihre Gesundheitsfragen klären lassen
  • Medizinische Zweitmeinung - Wenn ein Kunde mit einem Spezialisten für eine Zweitmeinung Kontakt aufnehmen möchte, hat er die Möglichkeit, die Plattform zu nutzen, um Audio- und Videokonsultationen zu planen. Vor dem Anruf können sie jedes beliebige Gesundheitsdokument zur Prüfung durch den Spezialisten freigeben.
  • Condition-Management-Programm - Benutzer können sich auch für verschiedene Lifestyle-Disease-Management-Programme einschreiben, wie z.B. Diät- und Gewichtsmanagement, Programm für ein gesundes Herz, Diabetes-Management usw. Dabei handelt es sich um umfassende Programme, bei denen die Benutzer einen Coach zugewiesen bekommen und eine persönliche Beratung erhalten.

Perspektive der Versicherungsgesellschaft

  • Analyse-Dashboard
  • Konsole für gezielte Kommunikation

1. Analytisches Dashboard:

Vivant bietet Unternehmen/Versicherungsgesellschaften Analysen zu verschiedenen Aspekten der Gesundheitsrisiken der Endbenutzer. Mithilfe des Analyse-Dashboards kann das Versicherungsunternehmen die Gesundheitsdaten auf aggregierter Ebene anzeigen. Das Analyse-Dashboard gibt ein vollständiges Bild verschiedener Gesundheitstrends und Abweichungen von den Vorjahren, identifiziert Hochrisikogruppen auf aggregierter Ebene und kann nach Geschlecht, Alter, Standort und Krankheitstyp gefiltert werden.


2. Konsole für gezielte Kommunikation:

Mit Hilfe der Kommunikationskonsole kann das Versicherungsunternehmen gezielte Kohorten auf der Grundlage des Gesundheitsrisikoprofils, des Alters, des Geschlechts, des Wohnorts usw. definieren. Sobald die Zielgruppe definiert ist, kann die Versicherung Gesundheitskampagnen mit einer vollständigen Option von Sicherheiten versenden, einschließlich ereignisbasierter Quizzes, Webinare, E-Mail-Kampagnen usw.

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