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Solution

Vivant

Released 08 May 2019
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Vivant ist eine umfassende digitale Plattform/App, die ein präventives Gesundheitsmanagement für die versicherten Kunden bietet und dadurch die Kosten für Gesundheitsschäden senkt und die positive und sinnvolle Zusammenarbeit der Versicherungsunternehmen mit ihren Kunden erhöht.

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Monica Mittal
Vivant
Account Manager
Singapore

Typischerweise findet in der Versicherungsbranche die Auseinandersetzung mit dem Kunden hauptsächlich während des Policenverkaufs, des Prämieneinzugs und der Schadenbearbeitung statt. Es findet nur eine sehr eingeschränkte oder wenig kontinuierliche Auseinandersetzung mit dem Kunden statt, was zu einer schlechten Kundenbindung führt. Darüber hinaus hat das Versicherungsunternehmen nur begrenzten Einfluss darauf, seinen Kunden zu helfen, ihre Gesundheit zu managen und ein gesünderes Leben zu führen.

Vivant arbeitet mit Versicherungsunternehmen zusammen, um die Kunden nicht nur auf sinnvolle Weise einzubinden, sondern ihnen auch beim Management ihrer Gesundheit und ihres Wohlbefindens zu helfen. Eine stärkere Einbindung der Kunden führt zu einer höheren Kundenbindung und zu besseren Cross-Selling-Möglichkeiten. Darüber hinaus hilft Vivant den Kunden, ihre Gesundheit zu managen und bei Langzeiterkrankungen (z. B. nicht-übertragbaren Krankheiten) fit zu bleiben, was wiederum die Kosten für Gesundheitsleistungen senkt.

Vivant bietet dem Unternehmen über ein Analyse-Dashboard auch Echtzeit-Einblicke in Gesundheitsdaten auf aggregierter Ebene. Die über die Plattform generierten Daten könnten von der Versicherungsbranche für die Entwicklung neuer Produkte und das Underwriting genutzt werden.

Vivant's bietet diese Lösungen sowohl aus der Perspektive der versicherten Kunden als auch der Versicherungsunternehmen.

Kundenperspektive

Vivant verfügt über eine digitale Plattform und eine App, die es dem einzelnen Nutzer ermöglicht, seine Gesundheitsrisiken ganzheitlich und systematisch zu managen, bestehend aus 3 Elementen:

  • Risiken identifizieren - Gesundheitsrisikobewertung
  • Fortschritte verfolgen - Persönliche Gesundheitsakten
  • Gesundheit managen - Customer Engagement

1. Identifizieren von Risiken (Health Risk Assessment):

Zur Identifizierung verwendet VIVANT eine proprietäre Lösung namens "Health Risk Assessment (HRA)". HRA basiert auf globalen Skalen wie der Framingham-Skala, Dash-21, John Hopkins u. a. und verwendet proprietäre Algorithmen, um einen Gesamtgesundheitswert zu ermitteln und potenzielle Risikobereiche der Person zu identifizieren.

Basierend auf einer Reihe von Fragen, die sich auf die aktuelle und familiäre Gesundheit, die Gesundheit am Arbeitsplatz, den Lebensstil und andere Parameter beziehen, erhält jeder Kunde mit dem HRA einen umfassenden Wellness-Bericht, der sich aus Folgendem zusammensetzt:

  • Einem Wellness-Score (eine Punktzahl von 100), der als einfacher Indikator für die allgemeine Gesundheit und das Wohlbefinden dient
  • Mögliche gesundheitliche Risikobereiche des Benutzers
  • Vorschlägen zu verschiedenen Laboruntersuchungen zusammen mit der Häufigkeit
  • Einen umfassenden personalisierten Pflegeplan, um diese Risiken zu managen.

Für die Risikoanalyse stützt sich die HRA von Vivant hauptsächlich auf nicht-klinische Informationen, die für den Benutzer leichter zu merken und zu verstehen sind. Es gibt etwa 15 - 20 Fragen und das Ausfüllen des HRA dauert nicht länger als 5 - 7 Minuten.

All diese oben beschriebenen Merkmale haben den HRA von Vivant zu einem der besten gemacht, wenn es um Benutzererfahrung und Wirkung geht.


2. Verfolgen Sie den Fortschritt (Personal Health Records):

Sobald Risiken identifiziert sind, besteht der nächste wichtige Schritt darin, diese Risiken zu verfolgen. Einzelpersonen können verschiedene Funktionalitäten nutzen, um ihren laufenden Fortschritt zu verfolgen:

  • Gesundheitsparameter verfolgen - Blutdruck, BMI, Schilddrüse, Zucker, Lipide
  • Gesundheitsdokumente speichern - Laborberichte, Rezepte, Entlassungsbericht
  • Hausarzt - Gesundheitsdokumente hinzufügen und teilen (E-Mail)
  • Familiengesundheitsprofil erstellen - Assessment durchführen, Familiendaten speichern
  • Tägliche körperliche Aktivität verfolgen -Vivant ist mit Apple Health, Google Health integriert. Dies macht ein tragbares Gerät für den Einzelnen überflüssig
  • Medizinisches Wörterbuch - Erfahren Sie mehr über verschiedene Krankheiten und Symptome, Tests und Verfahren, Impfstoffe, Medikamente, etc.
  • Belohnungen und Anerkennung - Für jede Aktivität, die der Benutzer durchführt, hat er die Möglichkeit, Belohnungspunkte zu sammeln. Diese Punkte können dann gegen Rabatte für Gesundheitsuntersuchungen, Bio-Lebensmittel, Arztbesuche usw. eingelöst werden.
  • Quiz/Rechner - Verschiedene Quiz wie Diabetiker-Quiz, Quiz zur mentalen Gesundheit, Smartphone-Sucht, Brustkrebs-Quiz geben dem Einzelnen einen guten Überblick über verschiedene Risiken


3. Gesundheit managen (Customer Engagement):

Vivant hilft Einzelpersonen, ihre Gesundheit zu verwalten, indem es eine digitale Plattform/App zur Verfügung stellt, um sich mit medizinischen Fachkräften, Gesundheitscoaches, Ernährungsberatern und Diagnosezentren zu verbinden.

Das Engagement mit den Nutzern erfolgt auf mehreren Ebenen:

  • Suchen, auswählen, ein Gesundheits-Check-up-Paket kaufen und einen Termin bei Diagnosezentren buchen
  • Erhalt von Gesundheitsartikeln und Blogs, die auf die individuellen Gesundheitsrisiken und -präferenzen zugeschnitten sind (vollständig automatisierter Algorithmus zur Benutzereinbindung, der die Präferenzen der Benutzer aufgreift und dann für jeden Benutzer maßgeschneiderte Gesundheitstipps/Artikel sendet)
  • Möglichkeit zum Chat mit einem Arzt. Einzelpersonen können mit einem Allgemeinmediziner chatten und ihre Gesundheitsfragen beantwortet bekommen
  • Medizinische Zweitmeinung - Wenn ein Kunde eine Verbindung zu einem Spezialisten für eine zweite Meinung wünscht, hat er die Möglichkeit, über die Plattform Audio- und Videokonsultationen zu vereinbaren. Vor dem Gespräch können sie alle Gesundheitsdokumente zur Überprüfung durch den Spezialisten freigeben.
  • Condition-Management-Programm - Benutzer können sich auch für verschiedene Lifestyle-Krankheitsmanagement-Programme anmelden, wie z. B. Diät- und Gewichtsmanagement, Healthy Heart-Programm, Diabetes-Management usw. Dies sind umfassende Programme, bei denen den Benutzern ein Coach zugewiesen wird, der sie individuell berät.

Perspektive der Versicherungsgesellschaft

  • Analyse Dashboard
  • Konsole für gezielte Kommunikation

1. Analytisches Dashboard:

Vivant bietet Unternehmen/Versicherungen eine Analyse verschiedener Gesundheitsrisikoaspekte der Endnutzer. Mit Hilfe des Analyse-Dashboards können Versicherungsunternehmen die Gesundheitsdaten auf einer aggregierten Ebene betrachten. Das Analyse-Dashboard gibt ein vollständiges Bild verschiedener Gesundheitstrends, Abweichungen von den Vorjahren, identifiziert Hochrisikogruppen auf aggregierter Ebene und kann nach Geschlecht, Alter, Standort und Krankheitsart gefiltert werden.


2. Gezielte Kommunikationskonsole:

Mit Hilfe der Kommunikationskonsole kann das Versicherungsunternehmen gezielte Kohorten auf der Grundlage des Gesundheitsrisikoprofils, des Alters, des Geschlechts, des Standorts usw. definieren. Sobald die Zielgruppe definiert ist, kann das Versicherungsunternehmen Gesundheitskampagnen mit einer vollständigen Option an Kollateralen versenden, einschließlich ereignisbasierter Quiz, Webinare, E-Mail-Kampagnen usw.

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