Cómo las plataformas sin código ayudan a las aseguradoras a digitalizar los datos

Las aseguradoras deben dar prioridad a la velocidad y la eficiencia para seguir siendo relevantes en la economía digital actual. Y si todavía están lidiando con sistemas heredados y dependen del procesamiento manual, necesitan encontrar una forma sencilla de digitalizar sus negocios. Una solución son las plataformas sin código, que son una forma cada vez más popular de modernizarse sin el reto de las implantaciones complejas.

Entender el no-código

"No-code es un enfoque de desarrollo de software que consigue lo mismo que la codificación, pero mucho más rápido", explica Eran Shirazi, cofundador y director técnico de EasySend. "Al digitalizarse, agilizará la entrada de datos de los clientes y automatizará el flujo de trabajo de su empresa. Las plataformas de desarrollo sin código permiten crear software de aplicación a través de interfaces gráficas de usuario en lugar de la programación informática tradicional."

En términos sencillos, no-code separa el lenguaje de programación y la sintaxis de la lógica y utiliza en su lugar un enfoque visual para el desarrollo de software. Resulta especialmente atractivo para las aseguradoras porque no-code puede crear fácilmente recorridos de cotización, documentos, plantillas de correo electrónico, tarifas y otras partes clave de la oferta de seguros. Como resultado, se benefician todos los flujos de trabajo y procesos esenciales.

Se requieren pocos conocimientos de programación, por no decir ninguno, para crear aplicaciones, y el proceso de desarrollo es muy rápido. Shirazi afirma que permite a cualquier persona con los conocimientos empresariales y el enfoque adecuados crear aplicaciones, como formularios y sitios web, y crear contenidos diversos. También es mucho más fácil de mantener, añade, y es capaz de construir todo un ecosistema de aplicaciones internas.

Shirazi afirma que EasySend se dio cuenta de que tenía que haber un método mejor que codificar cientos de formularios para instituciones financieras y aseguradoras. "Creamos un motor para marcar los campos de los PDF en lugar de codificar anotaciones", explica. "Esto tuvo un gran impacto en nuestro flujo de trabajo, así que fuimos más allá y construimos una plataforma de arrastrar y soltar que no requería ningún código".

Sin código en acción

Según Shirazi, la ausencia de código es ideal para las construcciones de cara al cliente. "Por ejemplo, es posible que quieras que tus clientes de seguros puedan presentar reclamaciones a través de un sitio web o una aplicación. Utilizaríamos componentes de arrastrar y soltar adaptados a nuestras necesidades, y todo se compone en un área que a veces se denomina 'lienzo'. Combinarías botones, entradas de texto, casillas de verificación, etcétera. Además, incluyes algo de lógica de negocio. En conjunto, estos ingredientes te ayudan a crear el aspecto deseado sin codificar. Además, puedes crear en horas cosas que antes habrían llevado semanas".

Shirazi afirma que muchas compañías de seguros tienen una amplia gama de productos, y cada uno de ellos requerirá acciones diferentes en función del punto del ciclo de vida del cliente en el que nos encontremos. No-code facilita mucho la gestión de todo, desde la incorporación hasta las reclamaciones. La asistencia continua también es más sencilla, sobre todo cuando hay que actualizar los datos del seguro porque una dirección ya no es actual o se han producido otros cambios en las circunstancias personales.

"Para la mayoría de estos cambios, las empresas normalmente tendrían que crear nuevas aplicaciones y una nueva base de código para gestionarlos", dice Shirazi. "Eso puede ser lento y engorroso. No-code simplifica el proceso, permite hacer cálculos más inteligentes y, a diferencia de los formularios en papel, en los que hay que revisar páginas y páginas, elimina todo lo que no es relevante". Prácticamente todos los aspectos de la comunicación con la aseguradora son más sencillos".

Shirazi afirma que esto puede mejorar incluso la distribución, antes de la fase de cotización, cuando se quiere llegar a clientes potenciales a través de ventas y marketing. Se puede salir al mercado más rápido con el contenido adecuado, lo que, como explica, puede ayudar a agencias y socios.

Innovación y seguridad

No-code también es útil para probar nuevas ideas y experimentar, como hacen los desarrolladores en un entorno sandbox. "Ayuda a trabajar en colaboración y de forma productiva con los clientes", afirma Shirazi. Puedes compartir una vista en directo de lo que está haciendo todo el mundo y ver las ideas en curso, dentro de la propia plataforma. Y, por supuesto, con todos los grandes avances de la IA, la experiencia digital no hará sino perfeccionarse".

En cuanto a la seguridad, Shirazi cree que el no-código ha llegado a una fase en la que las ventajas superan a los riesgos de seguridad. Afirma que cuando se dispone de una plataforma sin código y se quieren lanzar nuevos procesos o productos, no es necesario pasar por profundas inspecciones de seguridad cada vez que se prueba algo nuevo. En cambio, si tienes que codificarlo todo, necesitas implantar la seguridad desde cero porque el nuevo código puede comportarse de forma diferente.

"Todas las cosas en las que hay que trabajar duro desde el punto de vista de la seguridad, se obtienen gratis, listas para usar, como parte de una plataforma sin código", afirma Shirazi. "Además, hoy contamos con buenas normas mundiales, por lo que todo está bien definido y controlado".

Además de mejorar la experiencia del cliente y reducir el tiempo de comercialización, no-code salva la brecha de competencias digitales. "Con las plataformas sin código, más personas pueden participar en el desarrollo de nuevos productos o flujos de trabajo", dice Shirazi. "Eso es genial para la diversidad, así como para la innovación".