Seguros inteligentes para hogares inteligentes: Predecir, proteger y conectar

La colaboración en la predicción y prevención de siniestros suele asociarse a empresas industriales con visión de futuro y a sus socios aseguradores. Pero la creciente aceptación de la tecnología inteligente entre los propietarios de viviendas significa que cada vez más aseguradoras personales están explorando los beneficios potenciales de proporcionar dispositivos de mantenimiento y seguridad del hogar junto con la protección financiera a los asegurados.

Además de detectores de humo y sistemas de vigilancia conectados a Internet, los propietarios pueden instalar dispositivos inteligentes que detectan fugas de agua y problemas eléctricos, por ejemplo. Otras tecnologías emergentes de gestión de riesgos domésticos incluyen sensores que controlan las condiciones meteorológicas o dispositivos que indican si una placa de cocina está encendida o si una puerta se ha dejado abierta.

Según Craig Foster, director general de Ondo Insurtech PLC, ofrecer tecnología inteligente como parte de un paquete de seguros es una obviedad para las aseguradoras. Dice que las aseguradoras pueden reducir los costes de los siniestros y mejorar los índices de siniestralidad prediciendo y previniendo accidentes: "La motivación para las aseguradoras es que el coste de desplegar este servicio es menor que la cantidad de siniestros que se ahorran como resultado."

"Además, las aseguradoras han visto mejorar la fidelidad y la retención, ya que a los clientes realmente les gusta y aprecian el servicio de valor añadido que conlleva un dispositivo doméstico inteligente. Además, algunas aseguradoras han visto un aumento de hasta el 50% en nuevos negocios como resultado del uso de la tecnología y el servicio del hogar inteligente como punto de diferenciación frente a la competencia", afirma.

El comentario de Foster corrobora las conclusiones del reciente informe "Predictions 2023: Insurance" (Ellen Carney, Indranil Bandyopadhyay) de la empresa de estudios de mercado Forrester, que predice que más aseguradoras introducirán servicios de valor añadido destinados a predecir y prevenir siniestros en 2023. En el artículo "Many Insurtechs Exit the Marketplace, and Other 2023 Predictions From Forrester" del informe, Chad Hemenway destaca la afirmación de que esta extensión de la marca de una aseguradora para ayudar a los clientes a prevenir pérdidas podría reducir el factor de decepción durante el proceso de reclamación.

El producto Leakbot de Ondo Insurtech utiliza tecnología para detectar fugas de agua en los hogares. El dispositivo, que ya ofrecen varias grandes aseguradoras de Europa y Estados Unidos, puede ser autoinstalado por los propietarios y se utiliza junto con una aplicación. Se ha demostrado que reduce las reclamaciones por daños causados por el agua hasta en un 70%, ya que detecta las fugas muy pronto y envía fontaneros a la vivienda para solucionar el problema.

Las aseguradoras cumplen

Las insurtech pueden hacer mucho para ayudar a las aseguradoras a ofrecer servicios de prevención de siniestros de valor añadido a los asegurados, dice Foster: "Las insurtech están desempeñando un papel clave al asociarse con las aseguradoras para resolver algunos grandes problemas de la industria, en lugar de tratar de competir y perturbar a las aseguradoras tradicionales."

Muchas aseguradoras han respondido bien experimentando y probando nuevas ideas y modelos de negocio, añade: "Pero el éxito rompedor depende tanto de la visión de futuro como de la agilidad de las grandes aseguradoras, combinadas con soluciones insurtech que realmente ofrezcan un ROI y sean capaces de escalar económicamente."

Establecer una conexión

El principal objetivo de Ondo con Leakbot es proporcionar una solución escalable al problema número uno de las aseguradoras de hogar: las reclamaciones por daños causados por el agua. Pero el acuerdo es también una buena plataforma de lanzamiento para las aseguradoras que quieran acercarse más a sus clientes.

Además de hacer que un producto de seguro de hogar sea inmediatamente más tangible, las aseguradoras también han puesto una aplicación en los teléfonos de sus clientes: "Esto crea otras oportunidades para mejorar el riesgo del hogar de ese cliente, ofreciéndole otros productos o asesoramiento", explica Foster.

La conexión con el cliente puede ayudar a recopilar datos adicionales que demuestren que la vivienda es un riesgo cada vez mejor para asegurar, señala Foster: "Se puede preguntar a los clientes si han tomado ciertas precauciones, por ejemplo, y eso podría permitir dar al cliente una mejor calificación de riesgo en la renovación."

Foster cree que las insurtechs, especialmente las del espacio del Internet de las Cosas (IoT), aumentarán su participación en la prevención de pérdidas en todos los seguros de daños. "Ya podemos ver el creciente uso de sensores IoT con telemetría de caja negra y características de seguridad en los seguros de automóviles, especialmente en EVs y vehículos autónomos."

Sin embargo, llevar la interacción con el cliente al siguiente nivel en estos casos pone la recopilación de datos en el punto de mira, afirma Foster. Con los seguros de coche en particular, el propio coche está cosechando mucha información sobre su propietario: "Esto plantea algunas preguntas interesantes para las aseguradoras sobre a quién pertenecen estas nuevas fuentes de datos y creará un cambio estructural en los seguros desde un punto de vista estratégico."