¿Cómo pueden las aseguradoras atraer a los consumidores de la Generación Z?

¿Quiénes son los consumidores de la Generación Z?

"No existe un ámbito de aplicación estándar, pero definimos la Generación Z con edades comprendidas entre los 11 y los 24 años. Esto abarca a los jóvenes que están dentro y fuera de la fuerza laboral", dice André Schlieker, Accenture Research Global Insurance Lead.

Esto sitúa a la Generación Z entre los Millennials, de más edad, y la Generación Alfa, más joven.

En Europa, la población de la Generación Z se estima en un 17,0%. En Estados Unidos, Brookings estima que la Generación Z representa el 20,3% de la población, escribe William H. Frey en su artículo "Now, more than half of Americans are millennials oryounger". En Asia-Pacífico, McKinsey prevé que en 2025 la Generación Z representará una cuarta parte de toda la población de la región ("What makes Asia-Pacific's Generation Z different?", por Aimee Kim, Paul McInerney, Thomas Rüdiger Smith y Naomi Yamakawa).

Es importante comprender las diferencias regionales. La Generación Z no es una cohorte homogénea en cuanto a antecedentes culturales y educativos o medios económicos. Aunque las mentalidades de la Generación Z comparten influencias de comportamiento similares, responden a factores locales y regionales distintivos, así como a tendencias globales.

¿Qué importancia tienen las tecnologías móviles para la Generación Z?

"Hay algunas características que hacen de la generación Z un objetivo menos obvio para el desarrollo, el marketing y la distribución de productos", afirma Thomas Müller, codirector de diseño de Accenture Song Europe. "Sin embargo, en un entorno empresarial competitivo, los Gen Z marcarán nuevas pautas e ilustrarán los cimientos del éxito futuro en el negocio de los seguros".

Las actitudes de la Generación Z están moldeadas por su educación con tecnologías móviles y experiencias digitalizadas. La generación Z es instintivamente móvil-céntrica. Las tecnologías de plataforma, como los mercados electrónicos, el streaming y las aplicaciones de vídeo de corta duración, se utilizan a diario para el consumo y el entretenimiento. Como usuarios voraces de las redes sociales, la Generación Z confía en sus pares sociales y en las personas influyentes para ayudar a formar sus propias opiniones sobre marcas, productos y servicios.

"Al mismo tiempo, la Generación Z experimenta sus propias incertidumbres en su entorno y tiene un fuerte deseo de seguridad y protección. Esto se ha acelerado durante la pandemia", afirma Thomas Müller.

¿Cómo percibe la Generación Z el sector de los seguros?

"El sector de los seguros tiene un problema de imagen para la generación más joven. Los seguros abordan temas inquietantes a una edad en la que los riesgos apenas se ven o se reconocen", afirma André Schlieker. "Todavía no reconocen plenamente las ventajas de la protección y mitigación que ofrecen los seguros en diversos ámbitos de la vida y las actividades familiares o sociales".

Su corta edad y su relativa inexperiencia en el mundo laboral hacen que la Generación Z tenga relativamente pocos activos financieros y físicos, y responsabilidades limitadas en el cuidado de hijos o familiares.

"Se encuentran en una fase temprana en lo que respecta a la previsión para su propia vejez y jubilación. Los activos físicos que poseen y valoran pueden ser móviles, como ordenadores portátiles y equipos deportivos y de ocio", afirma André Schlieker. "Esto podría llevar a las aseguradoras tradicionales a considerar riesgos diferentes a los que suelen cubrir, como los ciberriesgos".

¿Impulsará la generación Z la demanda de productos de seguros emergentes?

"La generación Z refleja el cambio en los riesgos a los que se enfrentan las aseguradoras hoy en día", afirma Thomas Müller, que cita las oportunidades de ingresos agregados para las áreas de seguros que se expandirán en 2025 y que se verán influidas por la creciente demanda de la generación Z. Basándose en una evaluación de finales de 2021, para las aseguradoras europeas estos productos incluirán la salud inteligente (unos 10.000 millones de dólares), los trabajadores autónomos (unos 6.000 millones de dólares), los riesgos cibernéticos (unos 5.000 millones de dólares) y los pequeños gastos (unos 3.500 millones de dólares). Añade que muchas áreas de crecimiento de ingresos para las aseguradoras en los próximos años deberán abordarse mediante enfoques innovadores.

"Los consumidores de la generación Z compartirán información personal con las aseguradoras a cambio de ciertas ventajas añadidas y un servicio más personalizado y pertinente", afirma Thomas Müller. Los servicios financieros se basan cada vez más en los datos y se prestan a través de canales móviles. Esto añade valor para la Generación Z más allá de la mera cobertura del seguro".

¿Por qué deben estar preparadas las aseguradoras para las promociones gamificadas?

Hacer que las interacciones con los clientes sean atractivas y participativas es vital. "La educación digital de la generación Z determina la forma en que esta generación obtiene información, orientación y asesoramiento para sus intereses comerciales", afirma Thomas Müller.

La generación Z navega sin problemas entre los espacios físicos y digitales. Esto hace hincapié en la comercialización a través de canales digitales directos, además de la realidad aumentada y los metaversos.

Las marcas minoristas de Asia están desarrollando el marketing móvil gamificado para animar a los consumidores a interactuar en promociones basadas en retos e inspiradas en los juegos de ordenador. Esto permite a la Generación Z entretenerse digitalmente mientras aprenden sobre nuevos productos y servicios.

La Generación Z también acepta ofertas de pago por uso y por suscripción", afirma Thomas Müller. "Más que otras cohortes de consumidores, su enfoque en un estilo de vida saludable y su preparación para nuevas soluciones de ciberriesgos está configurando su exposición al riesgo y, en última instancia, el precio y la relación calidad-precio de sus productos de seguros."