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¿Cómo pueden las aseguradoras atraer a los consumidores de la Generación Z?

20 September 2022

Conectar y comprometerse con los clientes de la Generación Z es un reto para todas las empresas en todos los continentes. Hay informes de consultoría de gestión y conferencias enteras dedicadas al tema. He aquí algunos factores clave que las aseguradoras deben tener en cuenta.

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¿Quiénes son los consumidores de la Generación Z?

"No existe un ámbito de aplicación estándar, pero definimos a la Generación Z como aquella que tiene entre 11 y 24 años. Esto abarca a los jóvenes que están dentro y fuera de la fuerza de trabajo", dice André Schlieker, Accenture Research Global Insurance Lead.

Esto sitúa a la Generación Z entre los Millennials, de más edad, y la Generación Alfa, más joven.

En Europa, la población de la Generación Z se estima en un 17,0%. En EE.UU., Brookings estima que la Generación Z representa el 20,3% de la población, según escribe William H. Frey en su artículo "Now, more than half of Americans are millennials oryounger". En Asia-Pacífico, McKinsey prevé que en 2025 la Generación Z representará una cuarta parte de toda la población de la región ("What makes Asia-Pacific's Generation Z different?"por Aimee Kim, Paul McInerney, Thomas Rüdiger Smith y Naomi Yamakawa).

Es importante comprender las diferencias regionales. La Generación Z no es una cohorte homogénea en cuanto a antecedentes culturales y educativos o medios económicos. Aunque la mentalidad de la Generación Z comparte influencias de comportamiento similares, responde a factores locales y regionales distintivos, así como a las tendencias globales.

¿Qué importancia tienen las tecnologías móviles para la Generación Z?

"Hay algunas características que hacen de la generación Z un objetivo menos obvio para el desarrollo, el marketing y la distribución de productos", afirma Thomas Müller, codirector de diseño de Accenture Song Europe. "Sin embargo, en un entorno empresarial competitivo, los Gen Z establecerán nuevos estándares e ilustrarán los bloques de construcción del éxito futuro en el negocio de los seguros".

"La Generación Z establecerá nuevas normas e ilustrará las bases del éxito futuro en el negocio de los seguros".

Thomas Müller, Accenture Song Europe

Las actitudes de la Generación Z están moldeadas por su educación con tecnologías móviles y experiencias digitalizadas. La generación Z es instintivamente móvil-céntrica. Las tecnologías de plataforma, como los mercados electrónicos, el streaming y las aplicaciones de vídeo de corta duración, se utilizan a diario para el consumo y el entretenimiento. Como usuarios voraces de las redes sociales, la generación Z confía en sus pares sociales y en las personas influyentes para ayudar a formar sus propias opiniones sobre las marcas, los productos y los servicios.

"Al mismo tiempo, la Generación Z experimenta sus propias incertidumbres en su entorno y tiene un fuerte deseo de seguridad y protección. Esto se ha acelerado durante la pandemia", dice Thomas Müller.

¿Cómo percibe la generación Z el sector de los seguros?

"El sector de los seguros tiene un problema de imagen para la generación más joven. Los seguros abordan temas inquietantes a una edad en la que los riesgos apenas se ven o se reconocen", dice André Schlieker. "Todavía no reconocen plenamente las ventajas de la protección y la mitigación de los seguros en diversos ámbitos de la vida y las actividades familiares o sociales".

Su juventud y su relativa inexperiencia en el trabajo hacen que la generación Z tenga relativamente pocos activos financieros y físicos, y que sus responsabilidades de cuidado de los hijos o de los miembros de la familia sean limitadas.

"La generación Z aún no reconoce plenamente los beneficios de la protección y la mitigación de los seguros en diversos ámbitos de la vida y las actividades familiares o sociales".

André Schlieker, Accenture Song Europe

"Se encuentran en una fase temprana en cuanto a la previsión de su propia vejez y jubilación. Los activos físicos que poseen y valoran pueden ser móviles, como los ordenadores portátiles y los equipos deportivos y de ocio", afirma André Schlieker. "Esto podría llevar a las aseguradoras tradicionales a considerar riesgos diferentes a los que suelen cubrir, como los riesgos cibernéticos".

¿Impulsará la generación Z la demanda de productos de seguros emergentes?

"Los Gen Z reflejan el cambio de riesgos al que se enfrentan las aseguradoras hoy en día", dice Thomas Müller: cita las oportunidades de ingresos agregados para las áreas de seguros que se expandirán en 2025, y que estarán influenciadas por la creciente demanda de los Gen Z. Sobre la base de una evaluación a finales de 2021, para las aseguradoras europeas estos productos incluirán la salud inteligente (unos 10.000 millones de dólares), los trabajadores autónomos (unos 6.000 millones de dólares), los riesgos cibernéticos (unos 5.000 millones de dólares) y los artículos de menor cuantía (unos 3.500 millones de dólares). Añade que muchas áreas de crecimiento de los ingresos para las aseguradoras en los próximos años tendrán que ser abordadas a través de enfoques innovadores.

"Los consumidores de la generación Z compartirán información personal con las aseguradoras a cambio de ciertas ventajas añadidas y un servicio más personalizado y pertinente", afirma Thomas Müller. Los servicios financieros se basan cada vez más en los datos y se prestan a través de canales móviles. Esto añade valor para la generación Z más allá de la mera cobertura del seguro".

¿Por qué las aseguradoras deben estar preparadas para las promociones gamificadas?

Hacer que las interacciones con los clientes sean atractivas y participativas es vital. "La educación digital de la Generación Z da forma a la manera en que esta generación busca información, orientación y asesoramiento para sus intereses comerciales", dice Thomas Müller.

La generación Z navega sin problemas entre los espacios físicos y digitales. Esto hace hincapié en la comercialización a través de canales digitales directos, además de la realidad aumentada y los metaversos.

Las marcas minoristas de Asia están desarrollando el marketing móvil gamificado para animar a los consumidores a interactuar en promociones basadas en retos e inspiradas en los juegos de ordenador. Esto permite a la generación Z entretenerse digitalmente mientras aprenden sobre nuevos productos y servicios.

Los miembros de la generación Z también compran ofertas de pago por uso y por suscripción", afirma Thomas Müller. "Más que otras cohortes de consumidores, su enfoque en un estilo de vida saludable y su preparación para las nuevas soluciones de ciberriesgo están dando forma a su exposición al riesgo y, finalmente, al precio y la relación calidad-precio de sus productos de seguros."

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