Comment aborder le développement de produits numériques

1. Quel effet les silos ont-ils sur le développement de produits, et comment les surmonter ?

Les statistiques les plus révélatrices en matière de développement de produits que nous ayons vues de la part des compagnies d'assurance vie sont probablement les suivantes :

• 82% des dirigeants d'entreprises d'assurance vie et de rentes pensent que le développement de produits est une compétence essentielle.
• Seuls 12 % des dirigeants d'entreprises d'assurance vie et de rentes pensent qu'ils sont en mesure d'apporter une forte innovation en matière de développement de produits - souvent à cause des silos de développement de produits

Chez Penn River, nos conversations avec les développeurs de produits nous ont permis d'apprendre des choses importantes sur l'approche en silo :

• "Le principal facteur de retard dans l'introduction d'un produit est la lenteur des silos de notre entreprise".
• Il n'est pas rare que 10 à 20 équipes travaillent simultanément au lancement d'un produit avec des outils incohérents.
• Les conditions du marché et l'évolution des besoins du marché sont des raisons de dé-priorisation ou d'abandon. La lenteur des silos a un impact sur les calendriers de lancement des produits

Pour résoudre ces problèmes, il est essentiel d'adopter l'efficacité des processus. La numérisation du développement des produits améliorera considérablement l'efficacité et, surtout, l'expérience des utilisateurs.

Nous disposons de données qui montrent que les développeurs de produits peuvent réaliser jusqu'à 30 % d'amélioration du délai de mise sur le marché et 25 % de réduction des coûts. De bons outils, l'unification des règles relatives aux produits et la création d'une copie d'or (version unique de la vérité) de ces règles contribueront grandement à réduire les cloisonnements dans les compagnies d'assurance vie et de rentes.

Enfin, un processus de développement de produits inefficace peut entraîner des problèmes à plus long terme - des problèmes qui ne sont pas toujours immédiatement apparents. Il peut y avoir un soupçon de problème si un client contacte le centre d'appels après avoir reçu un relevé, ou peut-être qu'une illustration n'a pas l'air tout à fait correcte, ou un problème peut apparaître lorsqu'un projet du deuxième jour est travaillé un an plus tard. Pire encore, lorsqu'un organisme de réglementation appelle, vous vous rendez compte que le produit ne fonctionne pas comme prévu.

2. Dans quelle mesure est-il important de placer l'expérience client au cœur du développement des produits ?

En un mot, c'est vital. Les produits d'assurance, de par leur conception, sont écrits pour les consommateurs - et les attentes des consommateurs évoluent. Des produits simples, faciles à comprendre, une souscription simplifiée (ou numérique) et la flexibilité sont autant de facteurs que les développeurs de produits prennent en compte lorsqu'ils étudient une opportunité de marché.

Les transporteurs seraient bien avisés de considérer leur propre expérience client en relation avec le développement de produits et devraient le faire :

• Faire un story-board de l'expérience actuelle avec le journey-mapping
• Se concentrer sur les étapes et les actions qui apportent une valeur ajoutée
• Réorganiser le processus du point de vue du client.

3. Quelles sont les méthodologies de développement qui fonctionnent le mieux pour les produits d'assurance ?

La plupart des compagnies d'assurance utilisent un mélange de méthodologies, en commençant par la méthode agile pour l'informatique, tandis que les autres départements participants utilisent des techniques de type "waterfall".

Une véritable optimisation n'est possible que si tout le monde participe pleinement au processus agile. Les outils actuels sont conçus pour les technologues, et non pour les hommes d'affaires. Il faut donc un changement radical pour que la technologie permette l'agilité dans toute l'entreprise.

Indépendamment de la méthodologie, nous avons conçu notre logiciel ProductHub pour numériser le développement de produits, créer la copie d'or des règles de produits et agir comme un catalyseur des programmes de modernisation dans les compagnies d'assurance-vie.

4. Pourquoi les assureurs devraient-ils adopter le développement "cloud-native" ?

Le développement "cloud-native" consiste à tirer parti de ce que le cloud offre en termes de vitesse, d'échelle, d'expérimentation par le biais de tests et d'apprentissage, et de coût.

Il ne suffit pas d'avoir une technologie fonctionnant dans le nuage. Le véritable avantage est de considérer le nuage comme un facilitateur. Par exemple, vous pouvez

• créer rapidement de nouveaux environnements pour le test et l'apprentissage
• Modéliser des milliers de scénarios de produits pour faciliter la tarification des nouveaux produits et des produits en vigueur.
• participer à de nouveaux marchés et à des opportunités financières intégrées grâce à des API ouvertes
• Re-tarification et modification continue des produits en temps quasi réel
• Évoluez à un niveau de prix considérablement réduit

Le développement et le déploiement natifs du nuage constituent la pièce maîtresse de ProductHub. Il permet aux assureurs d'innover rapidement et de mettre à l'échelle de nouveaux produits.

5. Au sortir de Covid-19, comment la numérisation va-t-elle remodeler et renforcer les produits d'assurance ? produits d'assurance ?

Un avantage évident est le rythme du changement. Presque du jour au lendemain, les compagnies d'assurance ont dû trouver comment engager les clients et les agents avec un modèle numérique. Les entreprises ont dû apprendre à collaborer de manière numérique et il existait de nombreuses solutions improvisées qui doivent maintenant être optimisées.

Certaines entreprises pensent que la collaboration en face à face est la meilleure solution et souhaitent que tout le monde retourne au bureau. D'autres pensent que la poursuite de l'expérience à distance permettra de mieux reconstruire.

Les entreprises avaient du mal à attirer les talents avant Covid-19. Imaginez maintenant que vous puissiez trouver les meilleurs talents de n'importe où dans le monde - et imaginez de nouveaux modèles de relations et des partenariats innovants. Cet état d'esprit créatif, associé à des outils comme ProductHub, apportera une nouvelle perspective numérique au développement de produits.