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Comment aborder le développement de produits numériques

16 November 2021

En tant que fournisseur innovant de logiciels d'assurance vie et de rente, Penn River a une stratégie claire en matière de développement de produits. David Shaw, PDG et cofondateur de Penn River, répond à des questions sur la technologie et l'orientation des produits.

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1. Quel est l'effet des silos sur le développement de produits et comment les surmonter ?

Les statistiques les plus révélatrices en matière de développement de produits que nous avons vues de la part des compagnies d'assurance vie sont probablement les suivantes :

  • 82 % des dirigeants d'entreprises d'assurance vie et de rentes estiment que le développement de produits est une compétence essentielle.
  • Seuls 12 % des dirigeants de compagnies d'assurance vie et de rentes pensent pouvoir apporter une forte innovation en matière de développement de produits - souvent en raison des silos de développement de produits.

Chez Penn River, nos conversations avec les développeurs de produits nous ont permis d'apprendre des choses importantes sur l'approche cloisonnée :

  • "Le plus grand facteur de retard dans l'introduction d'un produit est la lenteur des silos de notre entreprise"
  • Il n'est pas rare que 10 à 20 équipes travaillent simultanément au lancement d'un produit avec des outils incohérents.
  • Les conditions du marché et l'évolution de ses besoins sont autant de raisons de déconsidérer les priorités ou d'abandonner le projet. La lenteur des silos a un impact sur les calendriers de lancement des produits

L'efficacité des processus est essentielle pour résoudre ces problèmes et la numérisation du développement des produits améliorera considérablement l'efficacité et, surtout, l'expérience de l'utilisateur.

Nous disposons de données qui montrent que les développeurs de produits peuvent améliorer de 30 % le délai de mise sur le marché et réduire les coûts de 25 %. Un bon outillage, l'unification des règles relatives aux produits et la création d'une copie conforme (version unique de la vérité) de ces règles contribueront grandement à réduire les cloisonnements au sein des compagnies d'assurance vie et de rentes.

Enfin, un processus de développement de produits inefficace peut entraîner des problèmes à plus long terme - des problèmes qui ne sont pas toujours immédiatement apparents. Il peut y avoir un soupçon de problème si un client contacte le centre d'appel après avoir reçu un relevé, ou si une illustration n'a pas l'air tout à fait correcte, ou encore un problème peut apparaître lorsqu'un projet du deuxième jour est retravaillé un an plus tard. Pire encore, lorsqu'un régulateur vous appelle et que vous vous rendez compte que le produit ne fonctionne pas comme prévu.

2. Quelle est l'importance de placer l'expérience du client au cœur du développement des produits ?

En un mot, c'est vital. Les produits d'assurance, de par leur conception, sont destinés aux consommateurs - et les attentes de ces derniers évoluent. Des produits simples, faciles à comprendre, une souscription simplifiée (ou numérique) et la flexibilité sont autant de facteurs que les développeurs de produits prennent en compte lorsqu'ils envisagent une opportunité de marché.

Les assureurs seraient bien avisés de considérer leur propre expérience client en relation avec le développement de produits et devraient le faire :

  • faire un story-board de l'expérience actuelle à l'aide d'une cartographie du parcours
  • se concentrer sur les étapes et les actions qui ajoutent de la valeur
  • Remanier le processus du point de vue du client.


3. Quelles sont les méthodologies de développement les plus efficaces pour les produits d'assurance ?

La plupart des compagnies d'assurance utilisent un mélange de méthodologies, en commençant par la méthode agile dans le domaine de l'informatique, les autres départements participants utilisant les techniques de la chute d'eau.

Une véritable optimisation n'est possible que si tout le monde participe pleinement au processus agile. Les outils actuels sont conçus pour les technologues, et non pour les professionnels, et il faut donc que la technologie change radicalement pour que l'agilité puisse s'appliquer à l'ensemble de l'entreprise.

Indépendamment de la méthodologie, nous avons conçu notre logiciel ProductHub pour numériser le développement des produits, créer la copie d'or des règles relatives aux produits et servir de catalyseur aux programmes de modernisation des compagnies d'assurance-vie.


4. Pourquoi les assureurs devraient-ils adopter le développement cloud-natif ?

Le développement cloud-natif consiste à tirer parti de ce que le cloud offre en termes de vitesse, d'échelle, d'expérimentation par le biais de tests et d'apprentissage, et de coût.

Il ne suffit pas d'avoir une technologie fonctionnant dans le nuage. Le véritable avantage est de considérer le cloud comme un facilitateur. Par exemple, vous pouvez

  • créer rapidement de nouveaux environnements de test et d'apprentissage
  • Modéliser des milliers de scénarios de produits pour aider à la tarification des nouveaux produits et des produits en vigueur.
  • participer à de nouveaux marchés et à des opportunités financières intégrées grâce à des API ouvertes
  • Réévaluer les prix et apporter des changements continus aux produits en temps quasi réel
  • Évoluer à un niveau de prix considérablement réduit

Le développement et le déploiement cloud-natif est la pièce maîtresse de ProductHub. Ils permettent aux assureurs d'innover rapidement et de mettre à l'échelle de nouveaux produits.


5. Alors que nous sortons de Covid-19, comment la numérisation va-t-elle remodeler et renforcer les produits d'assurance ? d'assurance ?

L'un des avantages évidents est le rythme du changement. Presque du jour au lendemain, les compagnies d'assurance ont dû trouver un moyen d'impliquer les clients et les agents dans un modèle numérique. Les entreprises ont dû apprendre à collaborer numériquement et il y a eu de nombreuses solutions improvisées qui doivent maintenant être optimisées.

Certaines entreprises pensent que la collaboration en face à face est la meilleure et veulent que tout le monde retourne au bureau. D'autres pensent que la poursuite de l'expérience à distance permettra de mieux reconstruire.

Les entreprises avaient du mal à attirer les talents avant Covid-19. Imaginez maintenant que vous puissiez trouver les meilleurs talents partout dans le monde - et imaginez de nouveaux modèles de relations et des partenariats innovants. Cet état d'esprit créatif, associé à des outils tels que ProductHub, apportera une nouvelle perspective numérique au développement de produits.

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