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Résoudre l'équation de l'innovation

31 August 2021

L'assureur italien Generali et le pôle suisse de l'insurtech HITS mettent clairement l'accent sur l'innovation. Danilo Raponi, responsable de l'innovation du groupe Generali, et Pietro Carnevale, directeur général de HITS, décrivent leur recette du succès.

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L'insurtech peut être aussi transformatrice pour l'assurance que la fintech l'a été pour la banque, mais il reste encore du chemin à parcourir. En tant que responsable de l'innovation chez Generali, Danilo Raponi est bien conscient que les assureurs ont du retard à rattraper s'ils veulent exploiter tous les avantages de la technologie numérique. Il est également conscient que l'innovation nécessite une attention particulière.

"Pour Generali, la priorité est de mettre l'accent sur les clients plutôt que sur les produits", explique-t-il. "Notre objectif est d'être davantage centré sur le client et de nous assurer que nous innovons toujours dans le but d'être un partenaire à vie pour nos clients.

Comme l'explique M. Raponi, la coordination des projets peut s'avérer difficile en raison de la décentralisation de Generali, qui compte plus de 60 unités d'affaires dans le monde. Mais comme il le souligne également, l'entreprise a une approche concertée et sans compromis de la numérisation.

"Nous croyons en l'innovation partout, pour tous", déclare-t-il. "Nous avons lancé un mouvement à l'échelle de l'entreprise pour démocratiser, partager et encourager l'innovation. Il ajoute que pour créer de la valeur pour les clients, il faut s'attaquer à des questions et à des problèmes réels, et que chaque solution doit être mesurable. "Nous n'innovons pas d'abord, puis nous trouvons un problème qui s'adapte à la solution", précise-t-il.

Se référant au modèle des "trois horizons de croissance" de McKinsey, où le changement est catégorisé comme incrémental, significatif ou perturbateur, M. Raponi indique que Generali se concentre sur les horizons deux et trois : le changement significatif et perturbateur.

Financer l'avenir

Pour aider les idées à décoller, Generali dispose d'un fonds d'innovation ouvert à tous. "C'est un moyen de susciter une participation maximale et de cofinancer des initiatives locales et mondiales", explique M. Raponi. "Nous donnons la priorité aux idées audacieuses et en phase de démarrage. Jusqu'à présent, nous en avons reçu plus de 200 et financé plus de 80.

Il s'agit d'un processus très structuré, souligne M. Raponi, basé sur une méthodologie propriétaire appelée "We Innovate" et soutenu par une centaine de champions internes qui aident à motiver les 70 000 employés de Generali. Il insiste également sur le fait que la collaboration doit être aussi bien externe qu'interne.

"Le manque de collaboration dans l'ensemble du secteur de l'assurance entravera les progrès", déclare-t-il. "Nous avons besoin de plus d'entreprises innovantes et d'interaction avec les insurtechs, afin que l'innovation ne soit pas fragmentaire et non ciblée."

Travailler avec HITS

C'est là que HITS (House of Insurtech Switzerland) a un rôle essentiel à jouer. HITS facilite le changement en travaillant avec la communauté des start-up et des acteurs majeurs tels que Generali, avec qui elle entretient des relations fructueuses, et fournit à la fois une orientation et un objectif commun.

Pietro Carnevale, PDG de HITS, décrit l'entreprise comme un "studio insurtech qui co-crée et développe des innovations centrées sur le client". Selon lui, la décision de passer de l'innovation interne à l'innovation ouverte a été un tournant décisif pour HITS, et il renforce le point de vue de Raponi sur la nécessité de faire passer les besoins des clients en premier lors du lancement des projets.

"Nous ne sommes pas un laboratoire d'innovation technologique", précise-t-il. "Nous partons toujours du point de vue du client et des besoins de l'entreprise, et ce n'est qu'ensuite que nous recherchons une start-up capable de fournir la bonne solution."

Lorsqu'il s'agit d'innovation ouverte, M. Carnevale affirme que HITs la prend au pied de la lettre : "En Suisse, nous partageons avec Generali un espace de 600 mètres carrés où les gens se réunissent pour échanger des idées, et c'est là qu'ont émergé certaines des idées les plus géniales en matière d'horizon trois - mais nous veillons à ce que chaque solution soit fermement alignée sur les besoins du client. C'est là le véritable objectif de l'innovation".

Le pouvoir du partenariat

M. Carnevale indique qu'il y a généralement 10 à 15 innovations en cours de préparation, orientées vers les horizons deux et trois. HITS a travaillé sur un certain nombre de projets avec Generali, tous financés par le Fonds d'innovation. Parmi les exemples, on peut citer un produit basé sur l'IA qui reconnaît ce que veut un bébé à partir des caractéristiques de ses pleurs ; un produit appelé Smart Savings, qui arrondit le coût de chaque achat que vous faites et ajoute le montant supplémentaire à votre pension ; et une solution d'assurance gadget à la demande.

"Comme Generali, nous voulons être un partenaire à vie pour nos clients", explique M. Carnevale. "Cela signifie qu'il faut aller au-delà de l'assurance traditionnelle et ajouter des produits et des services qui n'étaient pas possibles auparavant. L'innovation collaborative est le moyen d'y parvenir, en plaçant les besoins des clients au cœur de chaque projet."

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