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Resolver la ecuación de la innovación

31 August 2021

La aseguradora italiana Generali y el centro suizo de tecnología de seguros HITS tienen un claro enfoque en la innovación. Danilo Raponi, Director de Innovación del Grupo Generali, y Pietro Carnevale, Director General de HITS, describen su receta para el éxito.

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El insurtech puede ser tan transformador para los seguros como el fintech lo ha sido para la banca, pero aún queda camino por recorrer. Como Director de Innovación del Grupo Generali, Danilo Raponi es muy consciente de que las aseguradoras tienen que recuperar terreno si quieren aprovechar todas las ventajas de la tecnología digital. También es consciente de que la innovación requiere un enfoque adecuado.

"Para Generali, la prioridad es cambiar el énfasis de los productos a los clientes", dice. "Nuestro objetivo es centrarnos más en el cliente y asegurarnos de innovar siempre con el objetivo de ser un socio de por vida para nuestros clientes".

Como explica Raponi, dado que Generali está descentralizada, con más de 60 unidades de negocio en todo el mundo, la coordinación de proyectos puede ser un reto. Pero, como también subraya, la empresa tiene un enfoque concertado e inflexible de la digitalización.

"Creemos en la innovación en todas partes, para todos", dice. "Hemos lanzado un movimiento en toda la empresa para democratizar, compartir y fomentar la innovación". Continúa diciendo que crear valor para los clientes significa abordar cuestiones y problemas reales, y cada solución debe ser medible. "No innovamos primero y luego encontramos un problema que se adapte a la solución", afirma.

En referencia al modelo de McKinsey "Tres horizontes de crecimiento", en el que el cambio se clasifica como incremental, significativo o disruptivo, Raponi dice que Generali se está concentrando en los horizontes dos y tres: cambio significativo y disruptivo.

Financiar el futuro

Para ayudar a que las ideas se pongan en marcha, Generali cuenta con un Fondo de Innovación que está abierto a todo el mundo. "Es una forma de generar la máxima implicación y cofinanciar iniciativas locales y globales", dice Raponi. "Damos prioridad a las ideas audaces y en fase inicial, y hasta ahora hemos recibido más de 200 y financiado más de 80".

Se trata de un proceso muy estructurado, subraya Raponi, basado en una metodología propia denominada "Innovamos" y apoyado por un centenar de campeones internos que ayudan a motivar a los 70.000 trabajadores de Generali. También subraya que la colaboración debe ser tanto externa como interna.

"La falta de colaboración en el sector de los seguros impedirá el progreso", afirma. "Necesitamos más emprendimiento corporativo e interacción con las insurtechs, para que la innovación no sea fragmentaria y desenfocada".

Trabajar con HITS

Aquí es donde HITS (House of Insurtech Switzerland) tiene un papel vital que desempeñar. HITS facilita el cambio trabajando con la comunidad de start-ups y con los principales actores, como Generali, con quien mantiene una fructífera relación, y proporciona tanto dirección como propósito común.

El director general de HITS, Pietro Carnevale, describe a la empresa como un "estudio de insurtech de tipo corp-up que co-crea y escala innovaciones centradas en el cliente." Un punto de inflexión clave para HITS, dice, fue la decisión de pasar de la innovación interna a la innovación abierta, y refuerza el punto de Raponi sobre poner las necesidades del cliente en primer lugar al iniciar los proyectos.

"No somos un laboratorio de innovación tecnológica", dice. "Siempre partimos de la perspectiva del cliente y de las necesidades del negocio, y solo entonces buscamos una empresa emergente que pueda ofrecer la solución adecuada".

Cuando se trata de innovación abierta, Carnevale dice que HITs se lo toma al pie de la letra: "En Suiza, compartimos con Generali un espacio de 600 metros cuadrados donde la gente se reúne para intercambiar ideas, y es aquí donde han surgido algunas de las ideas más geniales del horizonte tres, pero nos aseguramos de que cada solución esté firmemente alineada con los requisitos del cliente. Ese es el enfoque adecuado de la innovación".

El poder de la colaboración

Carnevale afirma que suele haber entre 10 y 15 innovaciones en curso, orientadas a los horizontes dos y tres. HITS ha trabajado en varios proyectos con Generali, todos ellos financiados por el Fondo de Innovación. Algunos ejemplos son un producto basado en la inteligencia artificial que reconoce lo que quiere un bebé a partir de las características de su llanto; un producto llamado Smart Savings, que redondea el coste de cada compra que se hace y añade la cantidad extra a la pensión; y una solución de seguro de gadgets a la carta.

"Al igual que Generali, también pretendemos ser un socio de por vida para nuestros clientes", dice Carnevale. "Eso significa ir más allá de los seguros tradicionales y añadir productos y servicios que antes no eran posibles. La innovación colaborativa es la forma de hacerlo, con las necesidades del cliente en el centro de cada proyecto."

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