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Repensar el bienestar mental en la era digital

21 June 2021
La tecnología digital transformará el diagnóstico, el seguimiento y el tratamiento de las enfermedades mentales. Esto podría ofrecer a las aseguradoras una información sin precedentes basada en datos.
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"El futuro de la salud mental es digital", afirma Paul Feldhausen, Vicepresidente de Operaciones de Crecimiento de Holmusk. Históricamente, ha habido un estigma en torno a la salud mental, sobre todo en el sudeste asiático. Sin embargo, la actitud hacia la gestión del riesgo y la exposición a la salud mental está cambiando. "Estamos en un momento de mayor concienciación y enorme inversión". Hasta ahora, faltaba una atención basada en la evidencia y herramientas digitales en salud mental. "Con la digitalización, estamos llegando a un punto de inflexión. Muchas de las nuevas tecnologías que se están desarrollando permitirán a los países de esta región dar un salto en la forma de abordar y gestionar los problemas de salud mental", afirma Feldhausen.
About Holmusk

Based in Singapore, Holmusk is a data science and healthcare technology firm that works with government departments, academic institutes, pharma, healthcare providers, companies and insurers to develop evidence-based models connecting mental and chronic health conditions.

Holmusk is currently working with Singapore’s National Healthcare Group (NHG) and Institute of Mental Health (IMH) to develop tools for earlier detection and intervention in mental health disorders, such as depression and schizophrenia, by using advanced analytics and digital technology.

El impacto de COVID-19

El momento es oportuno. La COVID-19 ha aumentado drásticamente el estrés emocional a través de la soledad del encierro, así como la inseguridad laboral y financiera.

Aunque esto está estimulando nuevos debates sobre la salud mental, las implicaciones a largo plazo siguen siendo inciertas. Varios estudios demuestran que el estrés agudo puede convertirse en crónico con el tiempo, y que los problemas de bienestar mental no tratados pueden tener diversas consecuencias para la salud humana.

Paul Feldhausen afirma que la pandemia está replanteando por completo el debate sobre los problemas de salud mental. "Los gobiernos están empezando a pensar en los efectos a medio y largo plazo de estos factores de estrés agudo en la población", afirma. "Hemos visto un cambio drástico en la necesidad de soluciones alternativas en todo el sudeste asiático. COVID-19 adelantó nuestra hoja de ruta en materia de bienestar mental unos 12 meses".

El creciente atractivo de los servicios de telesalud

Otro resultado de COVID-19 ha sido que cada vez más personas buscan ayuda para problemas de salud mental, como la ansiedad y la depresión, a través de la telesalud y los servicios digitales. El valor de estas plataformas radica en que son accesibles a bajo coste y pueden utilizarse en entornos domésticos en lugar de tener que acudir a una consulta. Esto anima a los usuarios a sentirse más cómodos analizando y discutiendo sus propios problemas.

Para las aseguradoras, esto ha acelerado un problema que se estaba desarrollando antes de la pandemia.

"Desde hace unos dos años, los profesionales de la salud mental se muestran muy interesados en que se haga algo más para concienciar y reducir el estigma social que rodea a la salud mental", afirma la Dra. Sharliza Mohd Salleh, responsable de Soluciones de Salud, P&C, Hannover Re Malaysian Branch. "También nos dicen que a las personas que sufren enfermedades mentales les resulta difícil obtener cobertura de seguro y que les gustaría ver más prestaciones de salud mental en el producto de seguro".

Durante la pandemia, Hannover Re en Malasia ha tomado medidas para apoyar a su propio personal con su salud mental.

"Introdujimos un programa corporativo que permite al personal descargarse una aplicación digital y acceder a un consejero en línea durante el horario de oficina, cinco días a la semana", dice la Dra. Sharliza. "La aplicación de chat digital ayuda a nuestro personal a hablar de problemas relacionados con el estrés, como la ansiedad o la depresión, y a aprender técnicas de pensamiento positivo. Pueden ser discretos y no tienen que decir su nombre real. La privacidad es importante, ya que alivia la presión y significa que pueden conversar en su propio tiempo y a su propio ritmo".

Creación de conocimientos más significativos

Paul Feldhausen señala que la mejora de la conectividad entre la tecnología y el bienestar personal puede generar conocimientos más profundos y significativos. Esto permitirá a las aseguradoras personalizar con mayor precisión las pólizas relacionadas con la salud mental.

"Con las intervenciones digitales, se puede supervisar y hacer un seguimiento de las condiciones de salud mental y proporcionar medidas objetivas que antes no eran identificables. Eso es enormemente importante para entender cómo progresa la gente en términos de problemas de salud mental", dice.

"Con la maquinaria de vídeo digital, por ejemplo, se pueden reconocer patrones de comportamiento que quizá no se detecten en las interacciones normales del día a día. Además, la tecnología de reconocimiento de voz nos permite detectar cambios sutiles en los patrones de voz. Esto nos ayuda a detectar nuevas características de los trastornos o biomarcadores digitales, no sólo para diagnosticar, sino para controlar la evolución de los problemas de salud mental y ver si las personas están mejorando o no".

Políticas de salud mental basadas en datos

Todo el mundo se enfrenta a la salud mental de forma diferente. Entender mejor cómo afectan las diferentes tensiones socioeconómicas y financieras al bienestar mental de las personas puede ayudar a impulsar diferentes intervenciones.

"No queremos dar por sentado que lo que funciona en un país o una región puede copiarse y trasladarse a otro mercado", dice Feldhausen. "Nuestra colaboración con el NHG y el IMH estudiará las intervenciones específicas de Singapur y cómo podemos adaptarlas en toda la región".

Como resultado, un potente análisis de datos apoyado por herramientas de coaching de expertos podría cambiar radicalmente la forma en que se desarrollan las pólizas de seguros que cubren la salud mental en el futuro.

"Al crear asociaciones con aseguradoras y empresas, podemos ayudarles a empezar a identificar el riesgo, a estudiar diferentes medidas preventivas y a ofrecer intervenciones accesibles a las personas", afirma Feldhausen. "Podemos ampliar las prestaciones de salud mental mediante el asesoramiento digital, y clasificar a las personas de mayor riesgo para que acudan a la psicología o incluso a la psiquiatría, llevando a las personas al entorno asistencial adecuado en el momento oportuno".

Esto podría ser enormemente importante para gestionar los riesgos para el bienestar mental y ayudar a que más personas disfruten de una vida más sana y feliz.

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